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“沒想到這么快就拿到錢了，為人社部門的高效服務點贊！”最近，陳師傅在山東省濟寧市高新區某工地對著安全帽上的“維權聯系卡”掃了掃，找到了勞動維權電話，反映自己沒有及時領到工資的情況，案子受理后很快就有了進展。

這起討薪案件快速解決的背后，是濟寧市人社局嚴格落實首問負責制，推進欠薪問題線索“快立、快辦、快結”，切實維護農民工合法權益的決心。

立足暢通渠道，濟寧市創新推行“安全帽維權聯系卡”，將印有“維權二維碼”和舉報投訴電話的卡片粘貼在每個農民工的安全帽上，農民工掃碼即可實現在線舉報、實時投訴、“掌上”維權，極大地提高了農民工維權效能。

此外，濟寧市人社局還聯合多部門開展維權服務延時服務，確保相關屬地單位24小時有人接聽電話，及時處理維權信息。

濟寧市建立“接訴即辦”制度，縮短立案時限。對反映農民工欠薪問題的，第一時間電話聯系、第一時間處置辦理。同時，明確專人跟蹤案件辦理進度，并將進度通過短信平臺發送給投訴人，主動回應訴求，避免矛盾升級。

首問負責，首在“接”，重在“辦”。濟寧市全面優化案件辦理流程，著力完善欠薪案件快處機制，緊緊抓住欠薪案件受理、案情分析、督辦、查辦、結案等關鍵環節，進一步優化流程、壓縮時限，做到第一時間響應、第一時間到達現場、第一時間核實案件線索。對重點欠薪問題線索加強分析研判，人社、住建、信訪、公安等多部門聯動，充分運用行政、刑事、信用等多種懲戒手段，以一案一專班形式依法推進案件辦理。今年以來，濟寧市勞動保障監察案件按時結案率、案件滿意率均達到100％。

濟寧市建立勞動仲裁和勞動保障監察協調聯動工作機制，設立聯合服務窗口，由勞動仲裁、勞動保障監察工作人員雙人值班或輪流值班，根據勞動者投訴的情節，給予合理維權建議，提供高效辦事渠道。同時，勞動仲裁、勞動保障監察聯絡員及時搜集在日常工作中發現的用人單位存在勞動保障違法行為或有可能引起群體性仲裁案件隱患的問題，及時互相通報。監察仲裁一站式維權，防止了單位之間推諉扯皮，提高了案件辦理質效，真正將首問負責制落到實處，杜絕了對勞動者說“不”的情況發生。

“我們通過不斷創新工作機制，全面暢通維權渠道，以欠薪治理為重點，實現了勞動保障維權‘一網通辦’，讓‘首問負責’真正落到實處，讓農民工安心、放心。”濟寧市人社局黨組成員、副局長王獻忠說。