近年來，廣西壯族自治區柳州市人社部門創新建立勞動保障維權信息化指揮系統，加強“智慧勞動保障監察”平臺建設，對各類涉嫌欠薪線索進行規范化、信息化、協同化處理，提升欠薪線索辦理實效，切實維護勞動者合法權益。

打造“互聯網＋”新平臺

(資料圖片僅供參考)

暢通欠薪維權渠道

今年4月，楊中國在桂柳路某工程項目務工期間，施工單位未及時支付其全部勞動報酬。看到張貼在建筑工地上的投訴舉報二維碼，楊中國立即掃碼填報。市勞動保障維權指揮中心接到投訴件后，及時轉到市勞動保障監察支隊進行處理。經勞動監察部門協調，在登記信息5天后，楊中國收到了被拖欠的勞動報酬3100元。“我用手機掃一掃公告欄上的維權二維碼，不僅能立刻接到處理提醒，還在短短幾天時間內拿到了自己的工錢，真是方便又快捷。”楊中國說。

柳州市利用信息化手段打通欠薪維權通道的“最后一公里”。搭建“根治欠薪線索反映平臺”，增設“柳州人社”微信公眾號、“龍城市民云”APP反映渠道，實現線索掌上快速反映、智能分配辦理。在建筑工地維權信息告示牌上張貼“柳州市根治欠薪線索反映平臺”二維碼，職工掃碼即可快速舉報投訴。依托柳州市勞動保障維權指揮中心，加強處理工作統籌調度，及時反饋辦理進程，形成“一點舉報投訴、全網聯動處理”格局。

“我們還通過投訴舉報熱線和局門戶網站等方式，及時解答勞動保障政策，根據需要公布求職預警、警示等投訴、舉報熱點信息，指導當事人依法向勞動保障監察機構投訴，保證維權渠道暢通。”柳州市勞動保障監察支隊隊長張永強說。

打造信息化新格局

健全欠薪處置機制

今年10月17日，柳南區某餐飲店員工陳女士通過“龍城市民云”APP反映其被拖欠工資和加班費，但是其本人已離職一個月。市勞動保障維權指揮中心接到投訴信息后，立即將線索分派至柳南區勞動保障維權分中心，分中心接收任務后，隨即組織勞動監察人員前往該單位進行調查核實。僅用一天時間，該餐飲店就將拖欠的工資及加班費1412.5元發至陳女士手中。

柳州市人社部門加強預警防控，利用柳州市農民工工資支付監測預警平臺，動態監測農民工欠薪討薪苗頭動向，第一時間將欠薪信息推送至縣區人民政府、行業主管部門，實行全過程監管，實現欠薪信息共享、統籌處置的目標。

此外，柳州市分級設立勞動保障維權指揮中心、分中心，依托市勞動保障維權信息管理系統，建立市區縣兩級勞動監察部門各司其職，市、區（園區）、街道（鄉鎮）三級監管推動執法事項屬地化，市、區（園區）、街道（鄉鎮）、社區（村）四級管理網絡的工作模式，科學劃分網格單元，將企業納入網絡化管理，建立健全權責明確、管理科學、快速反應、高效運轉的勞動監察常態監管機制。市勞動保障維權指揮中心接收社會各方面信息，指揮調動全市勞動保障監察力量，應對各類欠薪事件。

打造協同化新體系

提升聯動執法效能

今年初，柳州市勞動監察部門陸續收到網上投訴件，反映柳州市城中區某酒吧拖欠員工勞動報酬。柳州市勞動保障維權指揮中心及時將線索分派至城中區勞動保障維權分中心處理。由于此案涉及人數較多、金額較大，城中區人社局和公安、市場監督管理、文化體育廣電和旅游等部門對酒吧開展聯合執法突擊檢查，約談該酒吧負責人，向其宣傳法律法規，督促該酒吧配合做好拖欠問題的后續處理。經多部門共同努力，被拖欠員工工資全部支付完畢。

柳州市成立市縣兩級根治拖欠農民工工資工作領導小組，涵蓋人社、住建、公安等多個部門，積極開展常態化巡視檢查和專項整治行動。完善部門協調聯動機制，聯合各部門開展根治欠薪集中大接訪活動，相關部門負責人現場傾聽勞動者訴求，實現快速化、最大化解決欠薪問題。“我們以‘智慧勞動保障監察’平臺為依托，堅持加大源頭治理、實施精準分辦、強化部門聯動等多舉措同步進行，進一步保障了農民工工資支付。”柳州市人社局副局長余茂建說。