近年來，湖北省鄂州市社保經辦大廳把提升群眾滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，擴展和延伸幫代辦工作范圍，簡化辦事環節，提高辦事效率，為企業、群眾提供全流程服務。

貼心服務 傳遞人社溫度

(資料圖)

“任玉琴同志真正做到了‘以百姓之心為心’，一改我之前對于行政窗口冰冷態度的刻板印象，讓我非常感動！”這是鄂州市民李先生寫給鄂州市社保中心感謝信里的一句話。

今年初，李先生前往鄂州市社保經辦大廳辦理父親的喪葬撫恤金業務時，因不了解相關政策遇到了一些困難。時值新春佳節之際，想起父親的過世，李先生不由得觸景生情，情緒十分低落。引導員任玉琴發現后，主動上前為李先生釋疑解惑，細致講解業務辦理流程，全流程幫助李先生代辦，讓李先生順利地辦結了撫恤金業務，同時，她不斷安撫李先生情緒，讓李先生感受到了溫暖。李先生大為感動，特地送來了手寫感謝信。

鄂州市社保中心推行服務標準體系、考核機制、薪酬機制、監督約束機制、反饋機制“1＋4”窗口管理體制改革，每天培訓工作人員禮儀用語，每月評選服務明星，常態化開展“業務骨干小講堂”業務交流活動，不斷提升工作人員業務經辦能力和為民服務本領。針對老年人等行動不便群體及有其他特殊需求的服務對象，經辦大廳開通“適老化”綠色通道，提供不叫號、免排隊、幫辦代辦服務；設置潮汐業務窗口，著重解決業務高峰期易排隊、易扎堆問題，有效分流辦事群眾，減輕窗口壓力，提高辦事效率。

數據多跑 優化辦事環節

“我在銀行申領了第三代社保卡，聽他們說不需要再到社保中心去登記社保卡信息了，那我這月的養老金能按時發放嗎？”

“通過銀行共享的信息，我們已經開通了您的第三代社保卡功能，這個月15號之前您的養老金將發放到新卡上，請您注意查收。”一天，社保經辦大廳工作人員在張奶奶的咨詢電話里耐心答復道。很快，張奶奶就領到了養老金。

鄂州市社保中心積極開展第三代社保卡換領推廣宣傳活動。在一次日常業務辦理過程中，經辦大廳綜合服務科科長黃小林發現了一個問題--退休人員在銀行辦理第三代社保卡后，還需要到社保經辦大廳變更社保卡發放信息，存在兩頭跑的情況，加重了老年人辦事負擔。

對此，鄂州市社保中心積極與全市社保卡發卡銀行進行對接，優化辦事流程、精簡辦事環節。參保人在銀行辦理第三代社保卡換領業務時簽署社保卡啟用業務辦理委托書，銀行集中將辦卡信息及委托書傳遞給市社保中心，市社保中心批量進行社保卡發放信息變更。

跨省辦事 提供便民服務

“我已經60歲了，怎么把深圳的社保關系轉回鄂州繼續繳費？”一天，曾先生致電鄂州市社保中心。

得知曾先生人在外地，市社保中心工作人員主動告知可以為其提供幫辦代辦服務，代為申請養老保險關系轉入業務。若在過去，曾先生需要跑到轉出地開憑證，再到轉入地申請，來回奔波辦理至少需要45個工作日。如今一次不用跑，前后只花了15個工作日就辦好了。“省了路費還節約時間，高效又便捷！”曾先生高興地說。

鄂州市社保中心積極探索線上線下幫代辦服務機制，打通社保服務快車道。在業務辦理高峰期，由黨員志愿者和工作人員組成幫代辦專班，為企業、群眾提供取號、事項咨詢、表單材料填寫整理、資料復印、事項辦理、疑難問題協調等全流程服務；針對無法到現場辦理業務且不具備自助網辦條件的企業，收集電子業務資料，提供網絡代辦業務。