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今年開始，從黑龍江省綏化市原客運公司退休的張大爺，不再為養老金領取資格認證發愁了。他說，以前由于年齡大不會使用智能手機，子女又不跟自己在一起生活，每年都需要到離自己住所很遠的社保經辦機構才能進行認證，感覺有些折騰。今年，綏化市社會保險事業中心在市里最繁華的商超——萬達廣場設置了自助服務機，現場還有專人指導操作。“這回好了，平時去萬達廣場溜達一圈，就刷下臉把認證的事辦妥了。”張大爺高興地說。

原來，今年春節過后，綏化市社會保險事業中心根據綏化市當地實際，組織業務、技術力量，開發了符合商超部署特點、覆蓋高頻服務項目的壁掛式自助服務終端。他們首先嘗試與綏化市最大的商業綜合體－－綏化萬達廣場商業管理有限公司合作，經過多次協商，簽署了合作協議，在萬達廣場最繁華、人流最大的一樓服務臺部署了社保自助設備。設備功能包括待遇領取資格認證、離退休待遇查詢、參保情況查詢、銀行賬號修改等。為了使自助設備發揮最大效能，他們提前對萬達廣場服務臺工作人員進行了相關操作培訓，由其安排人員負責為群眾提供服務指導和幫助。

設備設置幾個月來，平均月服務群眾1200余人次，其中僅退休人員養老金待遇領取資格認證就有740余人，離退休待遇查詢、參保情況查詢、銀行賬號修改等高頻業務每月有500余筆。不但方便了群眾，也減少了疫情防控期間線下辦事大廳人員聚集風險。

綏化市萬達廣場的業務經理陳晶說：“這個設備設置到萬達廣場，方便了群眾，也提高了企業知名度，給企業帶來了新客流，實現了政府服務和企業發展的雙贏，非常好。”

據綏化市社會保險事業中心主任李永剛介紹，綏化市社保經辦機構持續在為民服務的深度和廣度上著力，探索更新服務手段，改善提升服務質效。這幾年針對年輕勞動力人口流失、老齡化增速加快的實際情況，在全面推進便民利民措施、大力推廣就近辦服務的同時，突出適老服務，在簡便易用上下功夫，貼近生活上用力氣，探索與商超合作，讓群眾在購物等日常生活活動中完成養老金待遇領取資格認證等高頻服務。

目前，綏化市社保經辦機構已經著手對商超合作方式進行全面推廣，計劃年底前再采購到位30套壁掛式自助服務終端，選取超市、藥店、診所、養老院等群眾生活場所，合理部署壁掛式、桌面式自助服務終端，把服務觸角延伸到群眾生活場景中，把社保高頻服務融合到群眾社會活動里，努力實現社保服務的扁平化、零距離。