前不久，一面印有“人社保障為民生，真情服務伴一生”的錦旗和一封感謝信送到云南省尋甸縣人社局，表達了下崗職工王先生的衷心感謝：“謝謝你們，讓我今后的生活有了保障。”云南省尋甸縣人社部門安排專人數次上門服務，幫助其多方聯系，最終將王先生缺失10多年的原始材料找齊后，立即按政策規定為王先生辦理了認定工齡手續，協調原公司主管單位為其補繳社保費用，切實保障了個人權益。

這是昆明市社保服務先鋒隊深入實施“康乃馨”行動、為群眾提供暖心服務的一個縮影。

今年以來，昆明市以全力開展社保服務“康乃馨”行動為契機，以全面提升社會保障服務為突破口，開展“社保服務進家門、落實保障到個人”的貼心服務，實現了全面擴大社會保障參保覆蓋面、全面擴大社會保險服務覆蓋面的“兩全雙擴”目標。

(資料圖片)

社保服務先鋒隊

入戶幫辦暖心田

“原以為要專門到銀行柜臺才能激活社保卡，沒想到你們親自上門在家里就辦好了。”今年95歲高齡的退休人員劉先生說。

由于劉先生行動不便，無法到銀行柜臺激活社保卡，昆明市社會保險局得知情況后，主動聯系中國銀行高新支行工作人員，第一時間上門為老人激活社保卡，進行了領取養老金資格認證，為其家人詳細講解了社會保險的惠民政策及社保卡使用的相關知識，并為劉先生送上了代表祝福的“康乃馨”花束。

這樣的服務，讓群眾感受到社保服務的溫度。

今年，昆明市組建了17個社保服務先鋒隊，共計600余名先鋒隊員，分別組成參保擴圍小分隊、適老化關愛小分隊、定制課堂小分隊等，深入基層，走到群眾身邊入戶幫辦。

針對老年人辦事不方便的實際困難，昆明市建立了長期臥床、空巢、失能、殘疾人和80歲以上高齡老人等特殊群體實名庫，昆明市80歲以上享受企業養老保險待遇人員共有52534人，依托基層街道（鄉鎮）社區勞動保障服務平臺等力量，對特殊群體社保待遇資格認證、社保卡辦理、困難補貼發放等提供上門服務。

“依托社保服務先鋒隊，針對不同群體，我們采取多樣化、分眾化、個性化、精準化的服務，拓寬服務的廣度和深度，讓群眾真正享受到便捷、優質的服務。”昆明市社保局局長吳俊說。

截至今年8月底，昆明市社保服務先鋒隊共開展了23407次服務，累計服務154530人次，幫助老人辦理社保業務45635人次。

開社保定制課堂

群眾按需來“點單”

今年4月，云南金晨投資有限公司發生了工亡事故，五華區社保局工作人員主動聯系企業后，得知情況較為復雜，決定穿針引線，聯絡不同職能部門的相關人員，為企業提供“1＋N＋1”的融合式服務。5月上旬，該公司經辦人陳瑜帶著完備的資料到社保局一次性辦理好社保相關事宜。當月中旬，五華區社保局審核支付了企業工亡職工工傷保險各項待遇。

“社保服務人員專業又細致，和我們面對面交流，詳細地‘條對條說明、點對點答疑’，為我們紓困解惑，真心為他們點贊。”陳瑜說。

今年，昆明市將創新放在了社保服務的突出位置。

近日，嵩明縣社會保險局“康乃馨”服務先鋒隊來到虹之華園藝有限公司，為企業量身打造社保定制課堂。

講什么？怎樣講？什么時候講？這些都由宣傳對象決定。疫情發生以來，該企業面臨效益下滑和工人不愿參保問題，此次社保定制課堂面向企業30余名中層干部和一線職工，重點針對企業定制的“我們花卉企業社保費能緩繳嗎？”“參加職工養老保險有哪些好處？”“中斷繳費怎么辦？”三項內容展開詳細宣講，同時設置提問互動環節，一對一解答職工的疑問。

“這個定制課堂真是好，解答了我的疑問，非常實用。”一名職工說。

昆明市聚焦群眾關切，創新開設了社保定制課堂，認真梳理日程接待、窗口服務、電話咨詢等遇到的熱點問題，按照群眾、企業（單位）理解的“社保一件事”，初步設置單位員工退休、員工發生工傷、港澳臺和外籍人員如何參保等13個服務場景、45個業務點的培訓菜單，供各類參保單位、參保群體按需“點單”。

目前，昆明市已開展集中培訓100次，培訓覆蓋人群上萬人次。

打造服務暖“招牌”

社保底色亮春城

今年，昆明重工享受失業保險穩崗返還資金29萬余元。昆明重工人力資源部主任李玉姬說：“在企業最困難的時刻，失業保險穩崗返還解決了企業現金流的問題，讓我們看到了希望。我們相信有政府的支持，企業一定能戰勝眼前的困難，恢復生產，穩定好職工。”

昆明市就業部門對轄區內的重點企業和受疫情影響較大的行業、單位，主動上門進行服務，派出專人一對一向企業宣傳失業保險穩崗返還相關政策，并指導企業使用好穩崗返還資金。

為了更好地為企業提供精準服務，昆明市將傳統的線下申報、審核、撥付的舊工作流程全面升級為“免申即享”的工作方式。實行“免申即享”服務后，單位無需辦理任何手續，即可享受失業保險穩崗返還資金，全程“零材料”“零跑腿”。

截至今年8月底，昆明市為38857家企業發放穩崗返還資金4.17億元，惠及職工86.05萬人，全市企業、社會團體、有雇工的個體工商戶充分享受到政策紅利。

為打造昆明社保服務品牌，昆明市堅持全市一盤棋，統一步調、同頻共振。該市投入50萬元宣傳經費，統一印制了“康乃馨”行動、“保險待遇算得清”等政策宣傳資料和宣傳標語；統一定制“社保定制課堂”菜單和課程內容，統一政策解讀口徑；以“社保藍”為主色調，設計印制500余件社保服務先鋒隊隊服及一批布袋、雨傘等宣傳品；拍攝了“我是云南的-昆明社保喊麥”小視頻、昆明社保“康乃馨”行動形象宣傳片和《昆哥保妹說社保》微視頻……一系列創新舉措，讓昆明“康乃馨”成為社保服務的暖心品牌。

“未來，我們將系統調度、協同推進，順應群眾期盼，走出機關、走出窗口、走出柜臺，走進社區、走進廠舍、走進家門，積極宣傳社會保險政策，引導更多的人參加保障水平更高的城鎮職工養老保險，共享改革發展成果，讓‘康乃馨’在春城綻放出社會保障的亮色。”吳俊說。