“感謝你們！如果沒有你們的幫助，我可真不知道該怎么辦了！”不久前的一天上午，安徽省蚌埠市臨近退休的李師傅將一面寫著“盡職盡責為民辦事”的錦旗送到了該市人社局檔案管理服務窗口。

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原來，在此之前，李師傅到窗口辦理退休申報手續，用身份證號查詢后，居然沒有他的檔案信息，這可急壞了他。窗口工作人員趕緊安撫他，并根據他的原單位名稱、家庭成員姓名、工作簡歷等信息進行比對核實，終于在60多卷電子檔案里找到了李師傅的檔案。“你們的服務好、效率高，真是為我們老百姓辦實事啊！”李師傅感慨地說。

這樣的場景，近兩年來在蚌埠市人社局檔案管理服務窗口時常出現。

信息“秒查” 服務更貼心

蚌埠市人社局運用的電子檔案是檔案數字化的產物，它的形成要經過紙質檔案整理、條碼編制、電子掃描、電子著錄、圖像修復、檔案核驗、數據上傳等步驟，最終形成可以在檔案系統內“秒查”的一鍵下載、打印的電子檔案。

2022年初，蚌埠市蚌山區宏業村街道第一社區開展“光榮在黨50年”紀念章頒發準備工作，社區工作人員需要到蚌埠市人社局檔案管理服務窗口查閱85歲王大爺的黨員材料。查檔服務在實現數字化管理以前，需要先到窗口登記、匯總，再由檔案管理員定期到紙質檔案庫房統一查找、復印，整個周期需要一周左右，遇到大批量查檔情況，等待的時間則更久。而現在，社區工作人員陪著王大爺到檔案管理服務窗口后，隨著一聲“您請坐”的親切問候，窗口工作人員接過王大爺的社保卡，熟練地操作著，幾分鐘就把打印好且蓋好章的材料交到了王大爺的手中。

今年以來，蚌埠市在不少社區開展“光榮在黨50年”紀念章頒發工作。考慮到老黨員年齡較大、行動不便，蚌埠市人社局檔案中心主動與退休人員較多的社區取得聯系，在征得老黨員本人同意后，為社區提供集中查檔服務，查詢信息直接反饋給社區，減少老黨員奔波之苦。

業務不見面 辦事更高效

“自從人社局運用電子檔案后，調檔速度太快了，我的工作效率飛速提升。”蚌埠市眾信公證處調查部部長鈕維亮說。

蚌埠市人社檔案數字化的運用，不僅提高了群眾的滿意度，也讓各部門、各單位工作人員的工作效率大大提升。公證處在辦理繼承公證業務時，需要查閱當事人及其親屬的檔案。在以前，查閱一項業務涉及的檔案需要半天時間，而現在，一個小時就能查詢涉及四五項業務的檔案。

為了優化企業職工養老保險退休審批流程，蚌埠市將檔案管理系統與業務軟件中退休審批模塊有效對接。審核人員通過調閱擬退休人員電子檔案，完成審批工作。這種“不見面”審批的新模式避免了人群擁擠，有效提升社保經辦服務質效，實現了退休審核由“現場面對面”到“網上不見面”轉型，推動了社保業務辦理“零跑腿”“無紙化”的變革。

檔案數字化不但能提供電子檔案的查閱服務，還能同步采集流動人員人事檔案中學歷專業、職務職稱、工作經歷等信息，便于人社部門掌握流動人員的數量、結構、分布、流向等情況，更好地服務于流動人員就業創業、黨員管理等工作。

“目前，我們已經實現社保業務‘一窗式’服務。未來，我們要將社保業務與檔案系統一一對接，將檔案數字化由事后變為事前，辦結的業務檔案隨時可供查詢，讓‘數據多跑路、群眾少跑腿’。”蚌埠市人社局局長袁成文表示。