當“數字化基建”賦能老年健康照護生態，當母嬰護理實現標準化建設，“南粵家政”如何煥發新動力？近日，通過探訪中山市家政龍頭企業如何做精傳統服務、做優創新服務，實地觀察中山市“南粵家政”實施以來的建設成效。

據中山市人社局相關負責人介紹，2019年以來，中山市多措并舉，積極搭建“香山家政”服務平臺，完善家政行業管理規范，加強家政服務培訓基地建設，健全全市家政服務信用體系、標準體系、產業體系、保障體系，以打造家政基層服務站為抓手構建“15分鐘家政服務圈”，真正把“南粵家政”工程辦成群眾滿意的民心工程。

(資料圖片僅供參考)

廣東“南粵家政”地圖

數字化養老新模式滿足多元化需求

“其實整個（養老）服務的需求是很多元的。”李志華是銀康（中山）科技有限公司的董事長，2017年，李志華從數字化老年健康照護切入家政行業，他認為，以數字化技術作為支撐的整合照護能更好的滿足老齡化社會老年人多元化的服務需求。在他看來，數字化發展對于養老服務產業而言至關重要：“有了數字化，才能驅動整個養老服務生態，讓大家協同起來為老人提供服務。”

據了解，銀康科技服務模式是通過評估老人健康狀況以明確服務需求、制定照護目標，繼而按需匹配社會照護資源，提供服務，并監督照護過程，回顧照護結果。李志華舉例，對于患有認知障礙癥的老人，平臺會匹配具備養老護理員專業技能、專門照護認知障礙癥老人的家政人員，首先確保服務人員對認知障礙癥有正確的認識，從而提供精準有效的服務。

銀康科技健康監護套件及智慧居家硬件

同時，銀康科技根據影響老年健康的主要風險，推出包括健康監測儀、平衡體脂秤等智能化、適老化硬件產品及智慧健康監護系統等數字化產品，可實現遠程健康監護和應急響應等。

李志華介紹，銀康科技可以為家政企業、社區基層服務站提供數字化整合照護支撐體系。“我們是圍繞兩個中心來建設，一個是區域老齡健康的指揮調度中心，即按需匹配社會照護資源；另一個是在基層服務站中扮演的角色——響應中心，即主動向老人提供監護服務，在前線處理緊急情況。”

社區是家政服務的最后一百米，推進基層服務示范站建設，打造社區一體化便民載體，養老服務是必不可少的。據了解，2021年，中山市已有25個基層服務示范站正式投入使用，預計到2022年底全市將建成超50個“南粵家政”基層服務示范站。

李志華認為，家政基層服務站是社區整合照護的最佳載體。據了解，目前，銀康科技承接了中山市智慧養老信息平臺、老年人居家安全和健康監測服務等項目的建設和運營，智慧養老信息系統在全國15個省100多家養老機構提供服務，并已啟動與廣州市、中山市家政行業合作，以家政基層服務站網絡為載體，為社區老年人提供數字化老年健康照護服務。

從事數字化老年健康照護這些年來，李志華認為，目前數字化最大的難度在于行業主體各自為政。“哪怕很多養老服務企業都有信息化，但都是孤島。”他也表示，數字化屬于新基建，需要時間來構建，而“南粵家政”工程實施這三年來，積極推進家政與養老的融合發展，將健康照護下沉到社區，推動社區整合照護的實現，為老齡健康照護的數字化打下了基礎。

中山市東區街道南粵家政（母嬰護理）專項技能培訓班

傳統家政服務規范升級

“我們給寶寶翻身一定要注意護住寶寶的頸部。”在中山市花園新村的一座小院中，紅珊月嫂的培訓室總是滿課狀態，來自各地的年輕月嫂們正對著仿真嬰兒模型學習新生兒日常護理。

據該公司總經理李春燕介紹，中山市紅珊月嫂總公司主打母嬰護理服務，成立于2008年，是中山市最早實施員工制的家政服務企業之一，曾獲2021年度“南粵家政”省級家政服務誠信示范企業稱號，擁有月嫂服務團隊超過500人。近幾年來，隨著服務需求增長和專業化服務水平提升，越來越多的新生力量涌入，客戶群體也呈現出年輕化狀態。“這也意味著傳統家政企業面臨著專業技能提升及服務模式轉變等各方面的挑戰。”

如何迎難而上，搶占先機？“標準化”“個性化”服務成為紅珊月嫂的突破口。為適應近幾年母嬰市場需求變化，紅珊加強員工培訓，緊跟時代潮流。上崗培訓從最初的7天時間延長至如今的21天，上崗約三個月之后，還有提升培訓和不定期的“回爐重造”，以保證其技能水平穩定。面對年輕客戶群體的需求轉變，紅珊將月子餐、家庭餐制作及家庭收納課程加入崗前培訓，以此順應新一代寶媽的個性化需求。

李春燕感慨，近年來，紅珊的發展切切實實得到了“南粵家政”工程的助推。一方面是促成校企合作，增加從業人員供給，“南粵家政”實施三年來，紅珊已與十余家職業培訓學校達成合作，并從學校招收有30多名從業人員；另一方面，成為中山市“南粵家政”基層服務示范站后，紅珊得以更好地與周邊社區進行聯動，根據社區居民的家政需求匹配服務、為社區居民提供就業機會，從而形成品牌效應。

積極尋求家政服務“標準化”“個性化”服務出路的，還有位于火炬開發區的王府管家高端家庭服務有限公司，總面積達5000平方米的技能理論教學區和家庭場景實踐區里，百余名準家政服務師、準家庭管家正在接受專業培訓。育嬰、養老、烹飪等細分工種不一而足。

在培訓師資方面，王府管家引入海內外的高學歷人才以及行業相關專家，包括喜來登、希爾頓等知名酒店的客房總監、三甲醫院的醫護人員等。培訓課程涵蓋烹飪、收納、育嬰、插花、茶藝等，還包括職業素養、中西方文化、禮儀培訓等文化類課程。同時，王府管家特意打造了家庭場景實踐區，通過真實還原家庭場景，檢驗學員學習成果，模擬服務一個家庭日常生活，實現教學與實踐一體化培訓體系。

碩士畢業的劉青春通過“南粵家政”工程了解到家政行業的發展前景，毅然轉行并成為王府管家的一員。她表示，有著學習能力的優勢更應該借勢而為：“我們源自于普通生活，但我們的服務高于生活。”

隨著經濟社會的高速發展，家政服務行業逐漸實現市場分層和裂變，能夠提供更多元化，高品質的家政服務。

中山市王府管家收納培訓

構建家政服務信用體系

深調研，制標準！紅珊月嫂、王府管家等家政企業的迅速成長亦是中山市推動家政行業健康發展的縮影。據中山市人社局相關負責人介紹，自2019年以來，中山市開展母嬰、居家、養老、醫護各類培訓超3萬人次，有力提升家政從業隊伍素質，全力滿足社會對家政服務的需求。今年進一步推動標準建設，中山市出臺《關于深入實施標準化戰略的意見（2021-2025年）》，進一步加強家政服務標準化建設，讓家政服務有標可依，助力家政服務業提質擴容。

2021年以來，中山市承擔開展廣東省綜合式家政服務標準化試點建設，建立完善中山市家政服務業標準體系，推動企業參與制定了《家政服務 家政服務員信用信息管理規范》等8項省地方標準，指導行業協會發布《香山家政 企業經營管理規范》等12項團體標準，填補了家政服務眾多領域的標準空白，從此中山市家政服務業有標準可依，推動中山市家政服務業朝著規范化方向發展。

此外，中山市搭建“香山家政”服務平臺，推進家政人員人證合一，建立持證上崗制度，鼓勵家政人員在商務部家政服務系統錄入從業人員信息。推廣居家上門服務證，截至目前中山市共有1077名家政人員領取上門證，率先持證上崗。市家庭服務業協會牽頭打造以互聯網技術為核心的標準化家政服務B2C平臺——“香山家政”服務平臺，有意向從事家政行業的居民、雇主均可通過系統登記、匹配，充分發揮“互聯網+家政服務”發展優勢，以“一個平臺”+“兩套系統”+“三個引導”融合推進家政服務業提質擴容與家政誠信系統建設，實現家政服務業管理規范化、從業人員組織化、政府監管信息化。該平臺自2021年5月上線至今已入駐企業62家，建立家政人員檔案16800多個。

為了帶動家政行業發展，目前，中山還在建設總面積達5000平方米的家政產業園，預計今年年底投入使用，期望通過園區引領重點企業、孵化新的家政企業，從而形成產業的集聚效應。

推動省際家政勞務協作

一技傍身好就業。“南粵家政”工程自實施以來，始終助力貧困勞動力實現技能就業、技能致富，中山市亦涌現了不少家政新面孔。在紅珊月嫂，從貴州六盤水跨越千里來到中山學習家政的柴正群始終感謝1年前的省際家政培訓課程，讓她跳出了“全職媽媽”的局限，重新找到了人生目標，從母嬰護理、養老護理、烹飪保潔到小兒推拿、催乳......柴正群已成為“全能月嫂”。

在剛過去的中山市第二屆“南粵家政”(香山工匠、巾幗風采）技能大賽暨廣東省第二屆“南粵家政”技能大賽總決賽中山選拔賽中，作為新人的柴正群取得了市三等獎的好成績，她表示，比賽現場高手過招不僅讓她增長了見識，更在技能上得到了提升。

今年5月底，柴正群聽說中山市“南粵家政”工程要返回六盤水開培訓班，她立即放棄后面的月嫂單，以助教身份返回六盤水。“心情很激動，也很復雜，這次可以跟隨老師們把技術教給我的同鄉。”柴正群表示，“賺錢學技術，什么時候開始都不算晚，有一技之能傍身，才能更好地在社會中立足。”

在中山的雅眾家政，90后的瑤族女孩廖何梅26歲進入家政行業后，通過自己的努力，一步步成長為企業管理層。如今，她的目標是打造一批家政“特種兵”骨干。“年輕人進入家政行業不僅僅是停留一線，還可以根據自身技能往講師、創業、管理路線發展，這個行業需要更多年輕人去深耕。”

據中山市人社局相關負責人介紹，2020年中山組織市家庭服務業協會和5家家政企業赴云南昭通開展省際家政協作。2021年，中山市與六盤水市共建中山市南粵家政綜合服務站，引入“香山家政”平臺，提供線上服務通過舉辦家政師資培訓班、開展省際招聘、技能培訓等促家省際家政協作。今年，將深入推進省際家政勞務協作工作，落實中山與貴州六盤水兩地人社局簽訂的省際家政協作協議內容。

中山火炬開發區南粵家政“育嬰員”培訓班