近日，通過走進珠海市與橫琴粵澳深度合作區，探訪家政行業龍頭企業，看“南粵家政”工程實施3年以來，珠海如何滿足年輕化的服務需求、又是如何打開珠澳家政行業資源共享、協調發展的局面。

據珠海市人社局相關負責人介紹，珠海三年以來穩步實施“南粵家政”工程，滿足新形勢下“一老一小”對家政服務的迫切需求，育人才，擴就業，促內需，惠民生，形成了有珠海本地特色的家政服務行業，力爭將“南粵家政”工程打造成社會就業的穩定器、產業發展的加速器，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

(相關資料圖)

好心家政集團育嬰培訓現場

橫琴合作區收納、托育等服務需求旺盛

“現在的政策吸引了很多澳門青年來橫琴創業，年輕人多，對整理、保潔、托育需求比較大。”廣東省好心家政集團董事長杜曉娟介紹，年輕化是橫琴家政服務需求的一大特點。

抓住橫琴年輕居民多、“一小”群體需求旺盛的特點，邀請澳門專家為珠海“南粵家政”師資培訓班開講、對家政服務人員開展崗前培訓......2021年，好心家政在橫琴成立了珠海橫琴吉好德家政產業發展有限公司，切入托育賽道，建設規模容納超100員的國家標準化示范托育園——吉好德托育園，面向有0～3歲嬰兒的橫琴、澳門家庭提供服務。杜曉娟介紹，目前好心家政還在積極爭取各級政府支持，在橫琴打造琴澳“南粵家政”職業技能“一試多證”和國家標準化托育人才孵化中心。

除托育外，在橫琴這片沃土，杜曉娟還計劃在收納行業重點發力，“未來我們可能把收納放在橫琴，作為重點孵化項目。”整理收納作為目前最受歡迎的新型家政服務之一，在年輕群體中備受歡迎。今年以來，好心家政在橫琴開展了4期收納培訓課程，累計培訓近百人，其中也不乏多位澳門學員。

“我們相信，橫琴作為粵港澳大灣區融合發展的高地，一定會助推整理收納業務快速發展。”鄭曉菲是好心家政整理收納師顧問，也是“收納到家”的創始人。目前，好心家政聯合收納到家，計劃在橫琴共建整理收納培訓基地，使整理收納成為琴澳“一試多證”中的重要工種之一。同時，好心家政還將與澳門同行協商開展整理收納合作課程，為澳門輸送整理收納人才。廣東省好心家政集團高級培訓導師曹詠詩介紹，合作預計于今年下半年正式開啟，希望通過培訓吸引更多優秀的澳門青年來大灣區就業、創業，為琴澳品質生活助力。

好心家政集團收納培訓班

珠澳協同發展 提高家政服務水平

注意到珠海特別是橫琴的“澳式家政”需求，珠海人立職業培訓學校校長楊曉詩則萌發了對接澳門家政資源，開辦澳門家政師資培訓班的想法，“與澳門的菲傭相對比，大家潛意識里對家政服務有著很高的標準和要求，因此在這兒的居民更想要性價比高的家政服務。”

“先把老師培訓出來，才能培養更多家政人員。”楊曉詩找到澳門的家政機構，探討如何根據市場需求，合作開展家政師資培訓，在國標和地方標準的基礎上增加澳門特色，以滿足在橫琴、珠海的澳門家庭服務需求。

對接澳門標準、加強人員培訓，珠海人立職業培訓學校是珠澳家政協同發展的一個縮影。近年來，珠海利用地緣優勢加強合作，形成具有珠澳特色、國際水準的家政服務經驗、服務標準和服務模式。

2021年至今，珠海市組織來自家政企業、培訓機構、家政服務培訓示范基地共113名學員參加珠海市“南粵家政”師資培訓班，邀請澳門家政協會的專家為珠海市或澳門、橫琴粵澳深度合作區等家政服務企業授課老師，職業培訓機構相關專業的培訓教師進行授課，分享澳門家政行業發展現狀、家政有關的政策及服務標準，與學員交流教學經驗，培育專業技能更高、適用兩地的家政服務從業人員，推動珠澳兩地邁向更深層次更高水平的家政領域合作。

今年2月，在橫琴粵澳深度合作區民生事務局指導下，好心家政運營的橫琴粵澳深度合作區南粵家政基層服務示范站啟動了“好心保潔 溫暖到家”活動。橫琴粵澳深度合作區南粵家政基層服務示范站“三百服務”工程任務，即為100戶醫護人員、100戶高層次人才、100戶在琴工作的澳門籍人員提供家政體驗服務，助力在琴人員提升橫琴生活品質。

好心保潔隊伍曾為珠海橫琴抗疫醫務人員家庭提供服務

開展崗前培訓 搭建家政服務信息平臺

為了推動“南粵家政”工程高質量發展，提高家政服務人員綜合素質，滿足居民家庭對高品質家政服務需求，珠海市通過開展崗前培訓錘煉家政服務基本功。“最直觀的成效是，客戶投訴量降低了不少。”同輝家政總經理江孝輝表示，“南粵家政”工程的實施，整體提高了珠海家政公司、培訓機構對從業人員的技能培訓力度和職業素養，推動珠海家政服務走向專業化、規范化。入戶服務時，同輝家政要求以標準化內容為基礎，同時結合客戶需求對課程進行改編。在培訓結束后，員工需要接受有關上戶流程、工作素養等方面的嚴格考核，以此在行動上實現標準化。

自2021年起，珠海市對家政服務人員開展崗前培訓，培訓內容包括開展家政服務所需的法律常識、道德禮儀、公共衛生、消防安全等，推動家政服務人員上崗前至少參加一項培訓,至少獲得一項職業資格證書、專項培訓證書或培訓合格證書。截至目前，珠海市共998人參加培訓并通過考試。

除了崗前培訓，珠海市還發布兩項地方標準推動家政服務行業更加專業化、規范化。2021年初，《珠海市家政服務通用要求》《珠海市家政服務培訓規范》發布，進一步對家政服務行業作出細化。兩項標準結合珠海市家政服務行業實際，分別以家政服務組織、家政服務人員為切入點，從“服務”入手，對家政服務組織的服務要求、服務評價與改進進行全流程的規范。

此外，珠海市率先開發了“南粵家政”信息登記平臺，記錄家政服務人員基本信息、從業經歷、培訓情況、技能等級等各類信息，為符合條件的家政服務人員生成“綠碼”，引導消費者優先考慮持碼上崗家政服務人員。優化平臺功能推動家政服務培訓示范基地等認定工作便捷化、高效化，加快構建家政服務機構、家政服務人員、雇主交流互動平臺，從供給端、需求端、服務端全方位掌握家政行業發展動態。目前平臺已入駐家政企業55家，家政服務人員2676人。

同輝家政幼兒推拿操實訓