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“小姑娘，我的社保卡在醫院用不了是怎么回事？”近日，程先珍老人到四川省廣安市廣安區人社局向社保卡業務經辦人員咨詢。
因程先珍老人不識字、聽力也存在嚴重障礙，無法進行有效溝通。廣安區人社局工作人員打開系統，經查詢，得知程先珍于2019年6月4日將中國農業銀行的社保卡掛失，又于2019年6月7日補辦了新卡并激活使用，其手上持有的卡是已掛失的卡。工作人員遂用程先珍老人的手機通訊錄聯系其親屬，告知需要使用新卡。其家人反饋，由于老人年齡大、記憶力較差，又將補辦的卡弄丟了，于是拿了最初已經掛失的卡。廣安區人社局工作人員告訴程先珍老人的親屬補辦社保卡的流程，并提供了通俗易懂的流程圖片，幫助其順利完成第二張社保卡銷號，第三張社保卡補辦、激活等業務。
今年以來，廣安區人社局針對老年人群體，通過發放宣傳漫畫、網絡推送、上門志愿服務等多種形式，為老年人提供溫馨社保卡服務，解決辦卡用卡等問題。
