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“這么快就辦完了？你辦理了什么業務啊？”

“我今天是來辦理退休手續的，沒有多跑，就在這間接待室里坐著等，很快就辦好了。”

近日，剛辦理完業務走出“洪城社保業務綜合接待室”的幾位群眾，相互間隨意聊著自己當天的辦事體驗，滿意地向大廳外走去。

從線上“一網通辦”到線下“一窗通辦”，從“一事跑多窗”到“一室辦多事”，從“疑難雜癥”的不好辦到“VIP專室”的坐等辦結……江西省南昌市社保中心勇于擔當，敢于探索，善于創新，全力打造人性化、精細化、有溫度的社保服務，前不久，創設了“洪城社保業務綜合接待室”。

“洪城社保業務綜合接待室”是為讓群眾真正實現“減時間、減環節、減跑動”而打造的一間業務綜合接待室。該室以便民利企為宗旨，重點解決因前后臺銜接不暢導致辦事群眾“反復跑、到處問”，讓群眾享受“坐等辦結”的輕松辦理服務。

“洪城社保業務綜合接待室”由中心11個業務科室派駐首席代表組成，人員定崗定責，工作職責分明。該室設立引導接待群眾崗，主要負責接待和引導辦事群眾，對一般咨詢類問題予以解答，對具體經辦問題，由其引導群眾至對應的經辦業務崗進行辦理。他們還設立了首席業務代表崗，負責解答群眾辦事中遇到的難題，以及因系統原因造成無法通過人社一體化系統受理的業務，并就經辦過程中出現的操作系統、經辦流程等問題提出相應的改進意見和建議。

“洪城社保業務綜合接待室”嚴格按照誰審核誰負責的原則，各首席代表依據科室職責做好政策和經辦解釋工作，并全程跟蹤解決，嚴禁推諉扯皮、杜絕態度“生冷硬”。對涉及到多部門不能立即回復的疑難問題，由相關部門會商研究解決，無法達成明確意見的或涉及政策執行的疑難問題，提交相關部門解決，并于5個工作日內形成明確意見后主動反饋給辦事群眾。

“這里業務區域劃分明顯，很方便找到自己要辦事的窗口，工作人員的態度也很好。”前來辦理養老保險業務的黃女士說。

據了解，“洪城社保業務綜合接待室”自設立以來，平均每日接待群眾近百人。