近日，參保人楊富平向國家社會保險公共服務平臺提交申請，想將企業職工基本養老保險關系從廣東惠州轉入柳州。柳州市社會保險事業管理中心收到楊富平的養老保險關系轉入申請后，第一時間通過國家社會保險公共服務平臺與惠州市社保中心取得聯系，為參保人辦理相關業務。僅用3個工作日，楊富平的養老保險關系轉入業務便順利辦結。

“跨省通辦真是太方便了，省去了我兩地跑的很多麻煩，這項舉措真的是把老百姓的需求放在了心上。”楊富平對此非常滿意。

今年，柳州市人社局堅持以人民為中心的理念，將群眾的獲得感和滿意度作為標準，大力推進社保經辦服務模式轉型升級，破除業務壁壘、簡化辦事流程，把為群眾提供優質高效的服務作為改革的方向，努力實現“一次辦好、群眾滿意”。

創新理念服務前置化

近日，柳州市退休人員羅云環到中國工商銀行打印社保個人權益記錄單，不用排隊，自主操作，幾分鐘就辦完了業務。“以前查養老金業務，我都是到社保中心查，路上耗費時間，遇到人多還要排隊。現在在家門口的銀行就可以查了，確實很方便。”羅云環說。

如今，在柳州市還有很多市民和羅云環有著同樣的感受。柳州市實行“社保＋銀行”合作新模式，實現社保就近辦，將社保服務送到群眾身邊。

自2021年8月20日起，柳州市借助銀行網點平臺優勢，依托10家銀行，設立43個社保“就近辦”銀行便民服務網點，實現柳州人社網上辦事大廳、“柳州智慧人社”APP的38項高頻社保業務“就近辦”。針對領取社保待遇資格認證渠道調整，該市協調各城區政府新增待遇資格認證網點36個，方便離退休人員就近辦理資格認證。

柳州市積極拓寬網上參保渠道，新增智慧人社APP和官微兩個靈活就業人員參加職工養老保險繳費渠道，增加網上轉移“一鍵辦”，對接國家社會保險公共服務平臺，實現企業職工基本養老保險跨省轉移網上“一鍵”提交申請，減少群眾多地跑腿，辦結時限壓縮至15個工作日。目前，網上業務大廳可辦理事項達164項，智慧人社APP可辦理事項達45項。

近年來，柳州市推出參保變動智能提醒、退休全事項智辦預警及社保卡進度跟蹤短信服務，實現參停保業務、社保卡進度追蹤及退休人員到齡提醒業務的閉環管理。

“我們還開展為臨近退休的參保人員提供提前審核檔案便民服務，針對企業在職干部職工主動開展養老保險費補繳審核服務。這些創新舉措的出發點只有一個，那就是千方百計為參保人和參保單位提供最優質的服務，推進服務事項前置化。”柳州市人社局局長林祖敏說。

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疏解痛點舉措暖心田

近日，退休人員陳女士到柳州市人社政務服務大廳辦理養老保險業務，體驗感很好。“過去辦理這個業務要在普通窗口排隊取號等待，這次有了‘老年人服務專窗’優先辦理服務，前后不到3分鐘就辦完了，真的很方便很貼心。”陳女士說。

柳州市社會保險事業管理中心副主任陳罡介紹，為不斷優化便利老年人服務事項，柳州市在社保服務大廳開設了老年人服務專窗，設置了愛心專座，配備老花鏡、輪椅、醫藥應急箱、自動體外除顫器（AED）等，主動為老年人提供從等候、答疑、受理到辦理、反饋的全程暖心服務。針對離退休人員不會、不敢用智能設備而每月跑銀行查詢養老金到賬情況的問題，該市協調相關銀行，新增養老金到賬短信提醒。

按照便民利民最大化的原則，柳州市扎實推進“一門式”服務改革，深入開展人社服務快辦行動，實現119項社保服務事項“一門辦”，110項“全城通辦”、88項“全區通辦”，基本實現社保業務進一門一窗就能辦好。柳州市人社政務服務“好差評”中社會保險服務事項好評率穩定在99％以上。

柳州市持續開展“清事項、減材料、壓時限”工作，牽頭落實推進企業招用員工等6個打包快辦的事項，通過“打包辦”，減少填報表格，減少重復提交證明材料，減少重復填報信息，填寫表單從73個壓縮至6個、提交材料從118個壓縮至67個。

織就社保基金安全網

近日，柳州市社會保險事業管理中心與中國工商銀行等12家銀行簽訂合作服務協議，共同約定社會保險基金支付環節的安全防控措施。

約定明確，合作銀行在收到柳州市社保中心發起的社會保險待遇支付指令時，需對領取社會保險待遇人員的銀行賬戶信息進行一致性核驗，對每次社會保險待遇支付到同一人賬戶金額超過限額的要設置大額支付預警提示，待柳州市社保中心核實無誤后才能予以支付，從基金支付源頭保證了基金安全。為方便基金財務審核人員能夠實時監控財務資金支付及余額變動情況，合作銀行應當通過系統提供社保支出賬戶變動手機短信提醒或通過系統接口實時提醒。

同時，針對重復領取（冒領、多領）社會保險待遇難追回的情況，協議還明確約定合作銀行應當支持柳州市社保中心從重復領取（冒領、多領）社會保險待遇人員的發放銀行賬號上將違規領取的社會保險待遇退回社會保險基金支出戶。

“此次社銀合作服務協議的簽訂，進一步發揮了銀行的風險管控作用，切實加強了社會保險基金安全管理，為全面守護好人民群眾‘養老錢’‘保命錢’筑牢了安全屏障。”柳州市社會保險事業管理中心主任黃四鋒說。

近年來，柳州市社保中心嚴格按照基金監管要求，狠抓平臺、制度、管理三項建設，健全完善基金運行預警制度，加強內控管理，對社保業務進行常態化監管，重點核查涉嫌重復、違規領取養老保險待遇疑點數據，從嚴打擊欺詐騙保、套保或挪用貪占社會保險基金的違法行為。2021年，柳州市社保中心對80家參保單位的欠費催繳、應繳未繳情況進行立案稽核，為541名參保人追繳社保費349.71萬元，有效維護了社保基金安全。