“感謝監察員及時幫我們要到了工資。”近日，李女士等4名員工來到河南省安陽市勞動保障監察支隊服務大廳，送上一面錦旗。

原來，李女士等人所在的公司因業務收縮、經營不善，導致4人被拖欠半年工資，現經營場所已人去樓空。監察員了解情況后，立即通過電話、短信等方式告知公司負責人欠薪逃匿的嚴重后果，責令其限期支付員工工資。經過核定欠薪金額、固定欠薪證據、下達整改文書，3天之后，李女士等人拿到了被拖欠的工資。

走進安陽市勞動保障監察支隊服務大廳，“忠誠、干凈、擔當，為民、高效、服務”十二個大字映入眼簾。近年來，該支隊始終秉持這一工作理念，將剛性執法與柔性服務相結合，不斷加大執法力度，打造服務品牌。2022年，安陽市勞動保障監察支隊舉報投訴中心被評為“全國人力資源社會保障系統優質服務窗口”。

線上線下聯動 暢通維權渠道

“沒想到一趟都沒有跑就把事辦了，真是太方便了！”近日，身在外地的欣喜梅在電話里高興地說。

欣喜梅大專畢業后在安陽市一家康復醫院工作，后來得知自己通過了專升本的考試，她將這一情況書面告知用人單位，準備一個月后辦理離職手續繼續學業。沒想到康復醫院為其辦理離職后，卻沒有給欣喜梅發放工資。由于身在外地，受疫情影響欣喜梅無法返回安陽市，于是她嘗試在“掌上維權”微信公眾號上進行了投訴。接到投訴后，監察員通過下達勞動保障監察詢問通知書調取勞動合同、工資表、考勤表等相關材料，確認了康復醫院的欠薪事實，并發現康復醫院還存在克扣加班費的情況。監察員隨即對康復醫院下達勞動保障監察限期整改指令書，責令其支付包含加班費在內的工資。

近年來，為暢通舉報投訴渠道，安陽市勞動保障監察支隊開通“掌上維權”微信公眾號，將“互聯網＋”引入勞動保障監察工作，讓勞動者可以隨時隨地進行維權、查詢辦案進度并對辦案服務進行評價。

安陽市勞動保障監察支隊將線上投訴納入舉報投訴中心管理，實行全天候、標準化、多平臺服務模式，舉報投訴電話24小時接聽，“掌上維權”微信公眾號實現一點投訴、全市聯動處理。同時，舉報投訴窗口負責現場咨詢受理，案件線索登記、分流、轉辦。線上、線下無縫對接，使勞動者維權渠道更加通暢，避免來回奔波。

講好“開工第一課” 推動標本兼治

為什么建設單位及時撥付了工程款還會受到處罰？施工總承包單位為什么要先行清償農民工工資？不久前，河南瑞恒建筑工程有限公司有關項目負責人帶著疑問走入春季“開工第一課”教室。通過培訓，他找到了這些問題的法律依據和標準答案，解開了心里的疑惑。

近年來，安陽市勞動保障監察支隊連續多年組織政策宣講團深入到各縣區對在建工程項目的建設方負責人、施工方項目經理和勞資專管員開展《保障農民工工資支付條例》專題培訓，集中上好春季“開工第一課”，幫助企業掌握勞動保障法律法規，知曉違法失信的聯合懲戒后果，提升建設項目勞動用工管理水平，促進源頭治理政策精準落地。

安陽市勞動保障監察支隊堅持抓早、抓小、抓重點，以條例宣傳為出發點，引導勞動者依法維權，指導企業規范用工；以條例落實為著力點，開展制度全覆蓋專項行動，推動農民工工資保證金、工資專用賬戶等工資支付保障制度覆蓋所有在建項目和支付環節；以動態清零為落腳點，各類舉報投訴平臺案件實行首問負責制和“案件專管員＋隊長”負責制，即接即辦即回復。

截至今年一季度，全國根治欠薪線索反映平臺案件辦結率達98.7％；農民工工資保證金累計存儲31.75億元，繳納率達95.7％；農民工實名制考勤率達92.6％。

開展專項行動 增強執法力度

“這是人力資源服務許可證、服務臺賬……”近日，安陽新奧人力資源服務有限公司負責人向監察員出示了日常經營的相關材料。

“《人力資源市場暫行條例》有明確要求，請把你們的服務項目、收費標準和營業執照擺放到公司的醒目位置，亮證經營，要盡快整改。”監察員一邊檢查一邊對該公司開展業務過程中存在的問題進行指導。這是安陽市勞動保障監察支隊開展清理整頓人力資源市場秩序專項行動的一幕場景。通過開展專項行動的方式，該支隊依法規范人力資源服務機構職介行為，打擊和取締各類“黑中介”，為勞動者實現公平就業營造良好的市場環境。

像這樣的專項行動，安陽市勞動保障監察支隊每年都會開展多次，比如女職工產假等權益維護專項執法行動、高溫補貼政策落實情況專項檢查、根治欠薪冬季專項行動等。

安陽市勞動保障監察支隊以開展專項執法行動為抓手，通過重點突破帶動全面工作大提升，各項行動貫穿全年，執法重點明確、事項精準。據統計，在2021年度執法專項行動中，該支隊先后檢查用人單位379家，約談用人單位負責人19批次，下達限期整改指令書63份、行政處罰決定書5份，全力營造企業用工守法誠信、勞動關系和諧穩定的良好社會氛圍。