“因為材料不齊，跑了好多趟，多虧工作人員給的流程書，這次一步到位啦！”近日，在河南省開封市社保中心服務大廳窗口，剛解決了養老關系跨制度轉移問題的王先生對工作人員表示感謝。
開封市社保中心在服務大廳窗口實行“五步工作法”，主要解決企業群眾“急難愁盼”問題，用“一聽、二記、三回復、四跟蹤、五總結”的方式，為企業群眾提供貼心、暖心、細心的服務。
“這是解決您的問題所需要的辦理材料、辦理流程、辦事渠道以及具體辦理方式，”值班科長根據該群眾的臺賬記錄，為其整理了一份書面辦事材料流程書，解決企業群眾“辦理難、事項多、跨部門”的難題，并針對問題協調相關科室和部門統籌辦理，持續跟蹤辦事進度，直至問題完全化解。切實做到件件有落實，事事有回復，解決企業群眾的后顧之憂。
據了解，開封市社保中心“五步工作法”辦事機制運行以來，共幫助企業群眾解決“急難愁盼”問題200余件，滿意度達到100％。
