“熱情貼心為企業高效快速辦實事”。不久前，江西省南昌市社保中心的工作人員收到一面錦旗。兩句簡單的評價背后，是群眾對社保經辦服務的高度認可。

南昌市社保中心把工作的落腳點和發力點放在為民“辦實事、辦好事、辦成事”上。2021年以來，該中心創新“兩室兩窗一課”便民服務措施，用心用情為參保群眾和企業提供暖心社保服務。

解憂工作室 做解憂人

“怎么辦？馬上就要扎賬了，公司還有好多社保業務沒處理，今天能不能想辦法給辦理完呢？”臨近下班時間，江西億科工程咨詢有限公司經辦人謝女士急匆匆地走進“洪城社保專家解憂工作室”。

謝女士稱要給公司50多名職工辦理社保業務，但該項業務涉及到人員變更、關系轉移和繳費計劃推送等多個方面，時間緊迫，按正常的經辦流程肯定是做不完了。但若不及時處理，不僅影響職工的人事關系，還將給公司帶來經濟損失。面對謝女士的求助，解憂工作室及時協調相關業務科室，迅速抽調三名工作人員加班加點進行處理，最終在扎賬前完成業務辦理。謝女士懸著的心放了下來。

“針對群眾辦事時遇到的疑難雜癥，我們專門設立‘洪城社保專家解憂工作室’，為他們排憂解難。”南昌市社保中心相關負責人介紹，在以科長值班制為依托的基礎上，賦予值班科長超級權限，統籌協調解決各類疑難問題，并建立全程跟蹤問效工作責任制，確保問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休，并將處理結果及時向辦事群眾反饋。

綜合接待室 做知心人

“現在更方便、更省心，工作人員幫跑、幫問，問題很快就得到了解決。”談起辦事體驗，南昌統一集團有限公司經辦人李女士高興地說。

南昌市社保中心負責人告訴記者，在實行綜合柜員制后，中心為提升經辦服務質量，重點解決前后臺銜接不暢，導致群眾“反復跑、到處問”的問題，由各業務后臺派骨干人員組成綜合接待室，專門負責接待處理前臺無法直接處理解決的特殊性、復雜性業務。

今年1月，李女士在繳費時對推送到稅務系統的繳費金額、明細有疑問，便來到綜合接待室進行查詢。工作人員耐心核對后發現確有重復費用，可以核減后重新推送稅務。可重新辦理業務并生成費用后數據仍存在問題，因涉及問題專業性較強且參保人數較多，一時無法解決，李女士十分著急。工作人員一邊安撫李女士回家等候消息，一邊組織專人協調處理，經過數小時奮戰，當晚該筆繳費數據成功推送給稅務部門，經辦單位順利繳費。

群眾在業務辦理中存在疑惑、因系統原因導致前臺無法通過人社一體化系統辦理業務等問題，在綜合接待室都能及時找到“藥方”。

便民咨詢窗 做引路人

人多、等待時間長，這是以前群眾辦事的痛點。

南昌市社保中心專門設立了便民綜合咨詢服務臺，為辦事群眾提供政策解答、業務咨詢、業務辦理指引、指導填單等服務。如此一來，群眾辦事既不迷路，還可以少跑路，經辦窗口的壓力得到了緩解，工作人員辦事效率更高，群眾辦事便捷度進一步提升。

“以前覺得辦事難、難辦事。在貴處咨詢窗口感覺不一樣，認真接待，細心解釋，很開心解決了我的后顧之憂，在此表示感謝。”2021年11月，咨詢窗口收到一封群眾的感謝信。

感謝信來自于江西中醫藥大學退休教師范先生。當時，范先生前往該中心咨詢相關事宜，因系統內該業務模塊不穩定，業務流程較為復雜，他有些不知所措。咨詢窗口及時接待了他，并將辦事的相關流程和政策要求予以解答，針對范先生需辦理的業務因系統原因沒能辦成的情況，主動登記了他的電話，約定待能辦理時第一時間通知他。第二天，范先生如約來到辦事大廳，快速辦好了業務。

業務經辦窗 做暖心人

為了打造群眾滿意、環境整潔、辦事愉悅的服務大廳，中心還對經辦窗口進行了全方位優化整合，按照業務辦理類別，設置綜合業務受理窗口、專業窗口、主題窗口。綜合業務受理窗口負責統一受理一般綜合性社保業務；專業窗口負責受理企業職工基本養老金申領、工傷事故認定及社保待遇認證等業務；主題窗口負責受理企業網報、檔案出件等業務。同時，充分整合各險種、各業務類別，將業務申報統一納入窗口綜合服務內容，實現一窗受理、一站式辦結。

“你們每天要接待那么多群眾，午飯都沒顧上吃，幫我解決了難題，真是太感謝啦！”2021年12月，市民張女士來到南昌市社保中心15號窗口辦理人員退休業務，經工作人員徐燕玲查詢，張女士存在兩個社保賬號，且其中一個賬號屬于改制企業，但該單位編號未在名單之列，影響了合并業務的辦理。為協助張女士順利申報辦理退休業務，徐燕玲收下材料并告知其先回去，后續進度可隨時掃業務受理回執單上的二維碼進行查詢。

張女士仍有些不踏實，她并未回去，而是留下等待。為了盡快辦結，相關業務科室抽調專人利用午休時間，相互配合，為其辦理了申報退休手續。次月，張女士按時享受到了養老保險待遇。

網報培訓課 做解惑人

企業單位社保業務量大、集中，為提升其網上經辦率，及時有效解決企業日常業務參保問題，南昌市社保中心創新推出一周一次企業網報培訓直播課，讓企業經辦人可隨地線上學、線上問。

據了解，直播課開設時間為每周五下午2:30-4:30，主要授課內容是關于南昌市社保網上大廳（企業服務）安裝使用教程和業務經辦知識。包括社保網廳登錄數字證書CA插件安裝調試、企業員工參保停保操作、社保繳費數據查詢下載、企業職工花名冊和參保證明功能介紹和打印方法等。此外，授課人還通過語音提問功能與參訓企業經辦員，就網廳業務中遇到的常見問題進行現場互動，為他們支招解惑，并結合經辦典型案例進行分析和講解。

“自從開設了網報直播課，遇到問題再不用往返社保大廳了，一般問題都可以在線上得到解決。”江西康德國際貿易有限公司單位經辦人李先生對網報培訓直播課非常滿意。

截至目前，該中心的網報培訓直播課共開課288小時，服務5760家企業，社保大廳現場咨詢量減少了73％，網上經辦量達90.4％。