福建泉州：指尖辦稅 涉稅辦理走上“高速路”

央廣網泉州7月18日消息 一部手機、一臺電腦，涉稅(費)事項“不見即辦”。泉州市稅務局有關負責人介紹說，如今，泉州超過九成的涉稅事項已能實現線上辦理。智能導辦、稅事遠程幫、同屏幫辦……全流程“非接觸式”服務讓納稅人、繳費人足不出戶即可享受新的組合式稅費支持政策和精準便民服務。

智能化引導 “伴隨式”服務涉稅辦理易上手

(資料圖片)

據了解，今年，泉州市稅務局進一步梳理進廳辦稅高頻事項，升級完善“在線窗口”服務內容，增加“一鍵式”獲取申報數據、“一單式”預填申報表的自主辦理渠道。同時豐富申報提示提醒功能，將表單說明、數據口徑、政策變化與申報全流程緊密結合，智能導辦服務讓辦稅更便捷。

在全國首創的“同屏幫辦”取得明顯成效后，南安市稅務部門再次拓展社保標準版同屏幫辦功能。“照著提示步驟操作就可以了，省時又省力。”南安市生輝會計咨詢有限公司員工鄭女士體驗了同屏幫辦新功能后，欣喜地說道。

電子稅務局涉稅業務多，“同屏幫辦”以同屏分列形式為高頻、難點業務提供每個步驟實時智能輔導，“無人恰似有人”的伴隨式服務降低了業務辦理“上手時間”，讓辦稅繳費越來越智慧，越來越便捷。

服務“點對點” 答疑釋惑量身定制

除了足不出戶快速解決高頻涉稅費事項外，針對納稅人繳費人的個性化、專業化輔導需求，泉州市稅務部門推出了一系列創新舉措，多渠道、全方位拓展涉稅(費)事項“不見即辦”服務模式。

泉州經濟技術開發區稅務局推出的“巧稅官”項目，可根據納稅人需求，分配專屬“巧稅官”，“點對點”為納稅人提供“稅費優惠早知道、稅費繳納預提醒、稅費體檢防風險、個性需求巧規劃”等四方面服務。

“以前沒辦理過留抵退稅相關申請，不熟悉操作流程。”福建國脈生物科技有限公司的辦稅員何靜婷說，聯系了“巧稅官”后，“巧稅官”特意制作了圖文并茂的操作流程，她參照圖解僅花了3分鐘就申請成功了。

“云”辦稅服務渠道仍然在延伸。在泉州市豐澤區辦稅服務廳，新開設的“一頻通辦”服務窗口尤為顯眼。納稅人繳費人通過微信“云窗”即可享受到在線指導、屏幕共享、遠程協助、文件傳輸等服務，完成信息填報、材料準備、業務申請、業務辦理等流程。“過去，辦理解除非正常戶這一業務一定要到線下窗口才能完成。現在線上就可完成信息填報、資料傳遞、業務申請等，屏幕共享、語音溝通很方便，8分鐘就解決了。”泉州市笨嘟熊商貿有限公司辦稅人員余金娥對“一頻通辦”的快捷深有體會。據悉，自“一頻通辦”推行以來，豐澤區辦稅服務廳日均取號量下降了36.77%。

團隊有力支撐 集成服務“一站式”

在“線下不見面、服務不斷線”的背后，強大的業務團隊正為“不見即辦”服務功能的實現提供著有力的支撐。

據介紹，今年6月，泉州市各縣(市、區)稅務部門在辦稅服務廳成立“稅悅工作室”，由業務精、政策熟的骨干人員及法律顧問等組成專家團隊，一方面，為納稅人繳費人提供稅費爭議調解、疑難雜癥解決、合法權益保護等“一站式”集成服務；另一方面，對管理員在宣傳輔導中遇到的涉及政策解讀問題即時響應解答，向納稅人繳費人精準傳達解決。

說到“稅悅工作室”，泉州茂誠置業有限公司鯉城分公司財務總監肖龍興連聲稱贊。他坦言，在“稅悅工作室”紓困政策直達企業“云答疑”社保專場活動上，專家們的專項輔導讓他準確了解政策要點，切實享受到特困行業緩繳社保費優惠政策。(陳文德 蔡冰瀅）