車輛不小心追尾了，還在車流中苦等保險公司查勘車？不久前，南寧的章女士體驗了一番3D報險指引，只需按App提示拍攝圖片上傳，并提交證件，在15分鐘內自助完成查勘，就可撤離并前往修理廠。

今年1月，銀保監會印發的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》提出，保險行業智能化成為主賽道。疫情之下，智能化大大便捷了用戶的投保、理賠，讓保險服務的可及性大大提升。

1產品升級智能服務成為新“賽道”

想選最適合的壽險方案，還需要保險專員面對面詳細問詢嗎？連接3D智能客服，加上面部數據掃描，在大數據加持之下，馬上可生成量身打造的保單方案。這是家住南寧市江南區的羅先生日前接受到的“智能購保”體驗。“我比較在意某些重癥疾病是否在理賠范圍內，投保前要確認清楚”。他在保險公司的智能核保頁面上搜索了多種自己關心的疾病，并輸入自身年齡與身體健康狀況，平臺便推薦可承保產品，比起以前翻看紙質保單方便多了。

目前中國人壽、人保財險、太平洋保險、新華保險、泰康人壽等保險企業，依靠大數據算法，先后推出“閃賠”服務，在柜臺和線上平臺即可提交理賠，最快可做到1小時理賠金到賬，不僅為用戶帶去了便利，也為保險業的發展帶去了無限可能。

在財險方面，與我們生活關系密切的車險智能化腳步也在提速。隨著更多安裝智能芯片的車輛上路，車險產品也在自我升級。有主流車險品牌，通過結合車輛智能傳感器，來收集駕駛行為數據（不含隱私數據），再得出車輛安全評分，以此判斷車輛應該繳納的車險費用。簡單說來，越是安全駕駛，車險費用就越低。

2服務轉型AI服務栩栩如生

先撥打客服，根據提示音進入下一級菜單……這樣的電話客服正淡出主舞臺，眼下AI智能客服已上線。AI客戶只需在撥通后直接發問，語音系統可識別關鍵詞和場景加以計算后，立即給予回復。

南國早報記者撥打平安人壽、太平人壽等多家AI智能客服電話時，對于“如何查看保單”“保單豁免范圍”等常規問題，可做到秒回復，并且具備聯系上下文的能力，精準歸納識別問題。并且和初代系統提升明顯的是，“真人服務”的臨場體驗幾可亂真，無論是語速還是語言流暢性都值得點贊。

在“適老化”智能提升方面，幫助老年消費者縮小“數字鴻溝”也成為當下亟待解決的命題。眾多壽險品牌在App中，增加了老年客戶一鍵視頻功能，為他們來電咨詢提供便利，還提供了頁面一鍵朗讀功能，打造更加友善的保險消費環境。

3面臨挑戰數據安全和便利性需權衡

不少受訪的廣西保險行業人士認為，客戶在申請保險理賠時，需要將大量診療信息，包括各種醫療單證拍照、上傳，保險公司據此進行核算理賠。通過對這些數據進行分析，不僅可以提升保險公司的風控費控能力，同時還能進一步發掘客戶更多更貼身需求，創新出更符合需求的保險產品，打開市場的新格局。而實現的前提是自身做到AI數字化，有完整的智能化運算系統，這一點是值得保險行業付出和探索的。

此外，客戶擔心的大數據安全性也成為不可忽視的關注點。為減小智能數據化的風險，智能為先鋒，人工做輔助，成為當下穩妥的組合拳。例如平安人壽AI客服視頻保單回訪服務，客戶根據自己安排隨時接受回訪；新華保險實現人工服務和智能AI服務“雙在線”。多家保險公司也在不遺余力打造數據的“防火墻”。

在廣西從事保險行業多年的廖先生認為，一方面是智能紅利帶來便捷高效，一方面是用戶數據的安全。筑牢個人敏感信息“保護墻”，才能更智能、高效地保護用戶隱私和數據安全。保險行業在AI技術的應用和探索，還有很多技能要解鎖。（記者 唐建富）