我省出臺《意見》助力服務業紓困

疫情下，文旅行業如何突圍？

本報記者 陸遙 縣委報道組 朱敏 共享聯盟德清站 王力中

當前疫情防控形勢依然復雜嚴峻，浙江省文旅行業正遭受著不小的沖擊。近日，浙江省發展和改革委員會與省文化和旅游廳等部門聯合印發了《浙江省關于促進服務業領域困難行業恢復發展的政策意見》(下稱《意見》)，提出53條舉措為企紓困。省文化和旅游廳相關負責人告訴記者，《意見》中有不少舉措，正是針對文旅行業當前面臨的困境提出的。

目前，浙江省景區、民宿等文旅業態發展如何？面對困境，相關從業者有著怎樣的發展對策？《意見》又能在多大程度上幫助企業紓困？記者近日開展深入調查。

民宿不僅可以用來住

疫情之下，浙江省民宿行業受到影響不小。據統計，2020年，浙江省持證經營的民宿總量較2019年下降了604家，首次出現下降。然而，如果將視野轉到小紅書、大眾點評等平臺，卻能看到一番完全不同的景象。在這里，越來越多民宿業主找到新賽道，以線上營銷、多種經營抵御疫情帶來的沖擊。

位于莫干山的秋田布谷民宿就是其中之一。這家開業于2018年的民宿定位不低，一度吸引了不少外國游客和高消費群體，開業當年營業額就達到320萬元。

然而，受到疫情沖擊，秋田布谷的客源大幅減少。民宿主邱明明意識到，傳統的“旅游＋住宿”模式，很難應對當下的困境。與此同時，隨著網紅經濟崛起，她發現，有的顧客并不是來住民宿的，而是將這里作為商業拍攝的“影棚”。為此，邱明明索性將旗下6家民宿差異化打造為時下流行的工業風、黑膠唱片、摩洛哥風情等不同主題風格，吸引攝影團隊前來進行商業拍攝。這些作品發布在小紅書、抖音等平臺后，又能為邱明明吸引更多的粉絲。如今，邱明明聘請了專業的銷售人員，在小紅書等平臺上經營賬號，招徠客戶。

這樣的例子還有很多。省文化和旅游廳資源開發處一級調研員吳健芬說：“受疫情影響，許多品牌民宿開始引入專業團隊在流量平臺上進行推廣；一些年輕人回鄉創辦民宿，也能帶動父老鄉親加入直播賣貨、水果采摘等，一方面豐富了民宿的可玩性，另一方面調動了村民的參與，互惠共贏。”

民宿的轉型，需要與時俱進的觀念，更需要有底氣。記者在調查中發現，不少民宿對于改造、升級，往往有心無力。為此，《意見》特別提出，要鼓勵銀行業金融機構對旅游相關初創企業、中小微企業和星級以上民宿等個體工商戶分類予以小額貸款支持。

旅游不只是把人請來玩

旅游業的求變之道，不止于“千方百計把人請進來”。山城遂昌，就選擇讓旅游業主動走出去“找人”。遂昌“風爐宴”，是當地政府通過一系列政策扶持、打造的餐飲品牌。遂昌當地的廚娘·牡丹亭餐廳，是浙江省首批“詩畫浙江·百縣千碗”體驗店，以“風爐宴”著稱。該餐廳通過與遂昌婺劇團合作，在餐廳內搭戲臺、擺茶桌、唱戲曲，打造了食、宿、茶、戲四合一的經營模式。不少來這里打過卡的食客感嘆：“像穿越回了古代。”創始人邱芳卿說，希望把遂昌傳統文化融入餐飲體驗，將遂昌飲食文化帶向全國。

疫情影響下，人員流動性減弱，如何讓更多人領略遂昌“風爐宴”的魅力？遂昌政府出臺政策，幫助遂昌“風爐宴”走出大山。遂昌大力推動“三十大碗”走出去，對在杭州市區及山海協作地區開設遂昌“風爐宴”的最高獎勵100萬元。如今，遂昌“風爐宴”已經走出遂昌，在杭州、麗水市區等地開店。在杭州西溪金座，一家爐煙·遂昌風爐宴餐廳，每到周末生意火爆。老饕圍坐在幾盞黃泥小火爐旁，身后的墻上投影著《牡丹亭》中的經典唱詞……遂昌的種種經典文化元素，就這樣彌漫在杭州的城市一角。

浙江省文化和旅游廳產業發展處副處長楊掌印告訴記者，主動“走出去”，或者開展多種經營業態，利用數字電商等經營模式，成為當下不少文旅行業從業者的選擇，而這同樣需要加強政策引導和扶持。此次《意見》中除了普惠性的20條措施惠及文旅行業外，還有9條特別舉措，專門針對旅游業推出。記者注意到，《意見》提出要引導金融機構對符合條件的、預期發展前景較好的A級旅游景區、旅游度假區、鄉村旅游經營單位、星級酒店、旅行社、省級以上文化產業示范園區(基地)、梯度培育企業及重點文旅項目等文化和旅游市場主體加大信貸投入，適當提高貸款額度。該負責人表示，這些舉措能更大力度幫助文化和旅游行業，激發活力，助推文化和旅游經濟穩進提質。

數智不斷提升文旅產業品質

云游景區、線上預約……疫情讓數字化加速走進人們的日常生活。目前，浙江省在積極推動文旅產業高質量發展的進程中，牢牢把握“數字化”這個重要抓手，加快文旅產業提質，讓老百姓享受更為智慧的服務。

現在，你身處湖州南潯古鎮，只需用手機打開智慧導覽系統，就能一鍵找到各類設施的位置和智慧服務；在衢州杜澤鎮的老街，掃一掃每家商戶的“信用智治門牌”，就會跳出信用分值、特色商品、店內環境等信息……疫情發生以來，浙江省文旅系統加快了數字化改革步伐，多跨場景應用開發、統計制度改革和數據倉建設都在升級，不斷給大家帶來驚喜。

浙江各地文旅在疫情防控當中也廣泛應用數字化手段。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心副主任樓鋼介紹：“如針對散客參觀文博場館和旅游景區，我省已經采用‘浙里好玩’預約預定平臺。948家景區跟183家博物館已經入駐該平臺，游客輸入個人信息后，健康碼、行程卡數據會及時呈現。”

此次《意見》中也提到了推進移動支付助力智慧文旅。推動云閃付、手機銀行等移動支付平臺與“浙里好玩”平臺對接，提升智慧旅游便民服務水平，并大力推動景區、住宿、餐飲、出行等文旅消費重點場景移動支付應用。