播種有關家的種子，收獲美好生活的喜悅。一把鑰匙，開啟的不只是家的門鎖，更是心之所安。回顧過去，中國電建地產不負時光的淬煉，實現了無數家庭的安居夢想，并從2021年開始全面提升自身的交付能力，提出“五化交付”的概念，即：交付產品標準化、交付流程標準化、交付布置及視覺系統標準化、交付工具信息化、交付宣傳體系化，全面提高交付效率和效果，更將2023年定為交付年，從三大方面著手，全面提升交付力，為業主們筑起家的品質保障。

開展全周期交付

打造“陽光建造”和“歸家”交付體系

(資料圖片)

讓業主安心愉悅收房

制定產品交付標準，打造“陽光建造”工程 ，保障產品交付質量。隨著市場進入新周期，改善類的客群占據大部分市場，“品質”是該類客群核心關注因素，因此中國電建地產在品質方面也是下足了功夫：

1）制定交付標準：中國電建集團針對所有住宅在售項目，通過各個詳細的交付標準的制定，為各項目交付提供了參考，降低了交付風險，也提高了業主收房的滿意度。

2）打造“陽光建造”工程：為了打消業主在等到交付期間的不安，中國電建地產總部開展“陽光建造”工程，在“參觀、監督、溝通、進度”4個方面確立陽光標準，通過“線上播放+線下展示”的方式，在項目關鍵階段進行主動播報，在線下營銷中心，對工藝工法、樣板間開放落地、公區等進行線下展示和開放，讓業主能夠及時、深入全面的了解項目建造過程。

目前為止，各交付項目在交付前組織“業主開放日”已經成為例行動作，并且，“一對一”接待業主現場參觀覆蓋率也達到20%以上。工程進展除了定期推送外，交付前也會將園區實景“一對一”發送給業主朋友們。

3）開展“班子陪驗”專項行動：為了深入了解客戶痛點及客戶需求，要求各區域、城市、項目總經理及負責人，“隱姓埋名”擔當驗房師角色，到交付現場陪同客戶驗房，實際了解客戶感受和需求，然后復盤總結，不斷提升和改善產品和服務。

通過上述舉措，使得中國電建地產各項目經得起內部查驗，也抗得住市場考核，2023年上半年交付更是成果豐碩。

梳理年度風險項，加強“6大停止點”的檢查力度，提前解決交付風險和問題。曾幾何時，業主簽約后就安心等待收房，而今越來越多的客戶關注是否停工、項目是否改建、產品質量是否過關……客戶對交付過程關注的環節越來越多、細節越來越深入，這也促使房企改變傳統的交付理念，從到了交付節點的交付轉換為全項目生命周期控制的交付。

中國電建地產啟動年度風險梳理，針對在建在售和當年交付項目從項目啟動到交付的7大關鍵階段，建立風險清單，月度進行風險識別、分層級解決方案決策，銷項情況跟進；同時加強在“開盤前、樣板間驗收階段、項目封頂階段、交付策劃會、交付預驗房、交付后評估”這6大階段的聯合檢查力度，細至銷售宣傳是否兌現、各類展示物料是否與宣傳期一致，是否與施工建造一致，整體標準與周邊競品對標設計是否有合理化提升需求等等，打造標準化交付流程，全方位提高交付質量。

打造標準化、品牌化“歸家”交付體系，提高集中交付率。交付不僅開啟了業主的歸家之旅，也是企業借此機會展示自身實力與品質的契機，為此中國電建地產在交付現場布置和視覺系統、品牌發聲上樹立標準，對“歸家”交付體系進行全方位的規劃和包裝：

1）在交付物料上，打造標準化視覺交付體系：對哪些是必選物料、哪些是可選物料、不同的物料該放在哪些方位等進行明確的定義。交付現場，采用“宋小悅”IP統一的鑰匙箱創意，讓業主們眼前一亮，歸家的喜悅心情也迅速升溫。

2）在品牌發聲上，集團品牌營銷部協同各區域、城市和項目，通過圖文、短視頻、直播等，在官方微信號、視頻號、社群等全面推廣，全面提高品牌聲量，從外立面、服務、園林、亮燈的系列小視頻都可以讓可用直觀感受到來自中國電建地產的用心。

精裝修手冊展示

通過上述舉動，中國電建地產不僅打造出電建獨特的交付IP，還提高了集中交付率。據統計僅2022年，中國電建地產通過“歸家”交付體系通過標準化視覺體系，交付禮品等有效落地，前置風險處理，集中交付率達到83.86%，達到行業優秀水平。

從交付房子到交付生活

打造數字化交付體系

提高業主滿意度為營銷服務

隨著數字化的深入開展，越來越多的房企在交付環節也引入了數字化技術，中國電建地產也不例外，打造一整套數字化交付流程，讓業主享受便捷的歸家服務。

中國電建地產引入云交付系統，將項目房源信息、業主信息及交房活動關聯起來，有效地解決了傳統交付遇到的各類問題，緩解客戶等待期焦慮。在交付現場，提高交付順暢程度，改善客戶體驗，提升客戶滿意度，炎炎夏日，在清涼舒爽的環境中，愉快地完成了收房之旅！

交付即入會，借助WE客云系統構建業主線上交流服務體系。為了提高業主對中國電建地產的滿意度和認可度，為營銷提供獲客、復購、促銷等的助力，中國電建集團聯動雄安智慧城園區、電建物業、電建各地產項目等，傾力打造出“WE客云”系統，將園區服務與商業運營、住宅業主服務、老業主社群運營、物業服務、線上商城等鏈接起來，形成跨業態、多部門聯動、線上線下相結合的運營模式。

各個圈層、版塊的客戶，也都充分共享了中國電建地產旗下的優質資源，享受到了業主應該享有的權利和優惠，改善生活品質和便捷度，同時，也拓展了生活的圈層，最大限度實現了社會資源的利用和共享。

借助“交房”契機，中國電建地產集團采取2大線上標準化舉措以實現與業主的深度互動，提升業主滿意度，為營銷提供推薦獲客、復購及口碑傳播等的銷售支持：

1）各項目在交付時，現場放置“加入WE客云物料”，并引導業主加入WE客云會員體系中，在該體系中，業主可享受日常信息通知、房屋維修服務預約、參加各種線上線下活動等服務，也可以通過邀請他人入會、推薦客戶、參與文章的創作和分享等行為獲取積分獎勵，在線上商城中消費。便捷業主入會方式和協助客戶快速完成入會，更快開始享受便捷感和服務。

2）下一步，各項目在WE客云上均開啟“線上直播”，將現場美好的交付場面、園區建筑實景與房屋細節等通過直播的方式傳遞給客戶、業主和市場，充分展示央企的自信和實力，夯實客戶及業主的信心。同時，也方便廣大業主能夠更加便捷透明的了解到整個園區的交付進展和現場的實景，便利不能及時辦理交房手續的客戶了解進展。

前置巡檢與主動服務相結合

打造全生命周期的服務體系

讓業主感受家的美好

專業溫馨的服務，不僅是促進銷售轉化的重要手段，也能在日常服務過程中，提早識別到客戶風險，規避后期一些不必要的風險，因此中國電建地產客服人員采取“早進入、主動服務”的方式為客戶提供全生命周期的服務，接下來我們一探究竟：

建立銷售案場品質巡檢機制，將服務前置。中國電建地產建立銷售案場品質巡檢機制，針對所有在售項目“采用月度區域自行檢查，半年度年度各區域之間交叉互檢、總部進行臨時抽檢”的方式進行巡檢，從客戶的“電話咨詢、到達印象直至事后聯系”等11個環節，在“服務品質和風險管控”上進行全方位的巡檢，同時要求各區域每月將“月度檢查計劃、結果、整改措施”上報給總部，而總部會定期對結果進行公示。通過此舉，電建集團形成了良性的巡檢機制，規避了問題被隱藏的可能。

中國電建地產不僅在服務硬件上提升要求，同時也不斷地鉆研軟性服務能力，軟飲的種類和品質，目前已經達到完全可以媲美各種品牌飲品店的水準，各類甜品點心的口感和質感造型的研究和開發，各類燉品，茶藝的水準研發和開發，不僅為意向業主提供了良好的休閑體驗，也為項目周邊的有休閑需求的居民們提供了又一休閑場所。

打造“主動服務”體系，提高業主滿意度。自簽約后，業主就開始關心房子乃至社區的各項事項：項目能不能按時交付？項目是否按規劃建設？鄰里關系如何？……

為了讓業主等待期安心、收房時滿意、入住后舒心，中國電建地產一方面開展“幸福光譜”行動，從簽約、等待、交付、入住、居住五大維度出發，圍繞“宴家橙、陽光黃、歸家紅、未來藍、煥新綠”服務IP，梳理37個客戶觸點，56項規范動作，覆蓋客戶日常生活和各類重要節點，實現從“交付房子到交付生活”的轉變。

另一方面，中國電建地產采取“總經理面對面”行動，讓各區域總經理帶隊與部門負責人分別入戶了解產品在銷售、交付、使用過程中存在的客戶的需求和痛點，全心全意為客戶服務，至此，中國電建地產建立了公司關鍵崗位領導與客戶直接對話的渠道，更加直接的了解客戶的訴求和對于產品需求的痛點，更有利于提升和改善產品和服務品質。

籌劃各類社區社群活動，打造活力社區。為了增加客戶粘性，拓展營銷蓄客渠道，和諧客情，中國電建地產總部客研部門聯合各區域、各項目開展社群活動：

電建總部提供管理支撐：負責社群活動整體方案的審核、社群活動系統的建設與支持、會員系統的建設；

各區域負責統籌：負責本區域所屬城市社群活動整體方案的制訂、協調相關資源和落地宣傳；各城市項目負責落地執行：負責本城市社群的整體建設和社群組織與運營。通過此舉，中國電建地產7大區域16個城市有序開展社群活動，覆蓋了77個在售和已入住項目！加上標準化的對內對外宣傳體系，中國電建地產逐步打造出了社群運營IP，為項目的營銷提供了重要支持！

未來的生活中，中國電建地產會通過信息化系統，We客云客戶服務系統，實現社群的線上線下一體化，打破地域限制，拓展客戶的生活圈層，豐富客戶的業務文化生活，通過特色社群打造，打造各類不同的需求同好渠道，大電建，大生活，大服務。

大國基建，為民筑城。中國電建地產始終堅持“美好生活的創造者、綠色發展的引領者、社會責任的擔當者”的企業使命，為業主扣響品質生活的大門；始終恪守嚴格的匠心品質，與業主攜手開啟每一段家的故事。未來，中國電建地產將努力走出自己的硬核交付之路，打造中國電建地產的特色圈層的業主美好生活之路。