城市的五月，氣溫攀升的深夜，當人們享受著五一小長假的愉悅，某醫院手術室里的大夫們仍在為生命健康聚精會神。突然，手術室空調突發故障。怎么辦？雖然可以把緊急搶救的病人轉移到其他手術室，但第二天還有排得滿滿的50多臺大小手術。如果不及時維修，影響難以預估。很快，值夜班的新大正物業工程人員收到了這條緊急報事，5分鐘內迅速出動，2小時完成手術室空調緊急搶修，忙完，已是凌晨……，但第二天的手術可以正常開展了，醫生們長舒一口氣。

看似普通的空調維修，放在醫院這樣的特殊場景下，頓時變得性命攸關，而負責醫院物業及醫養業態后勤一體化保障服務的新大正物業集團，幾乎每天都會面臨這樣的“突發”。

在近期舉行的第一屆醫院物業精細化管理與高質量發展交流會上，新大正物業集團股份有限公司作為全國醫院管理顧問委員會副主任委員單位參與本次交流會，對于物業行業精細化管理與高質量發展進行行業探討與交流 。打開新大正醫養物業的版圖，俯瞰它在全國的近40個醫養項目，它們共同刻畫出一個“新大正”的輪廓：

(資料圖)

一手是精細化管理，一手是多元化創新。

深度代表標準的細耕，多元則是對服務一體化鏈條的思索。

新大正醫養事業部副總經理周智參與互動對話

“顯微鏡”式保障精度，窺見優質服務標準化深耕細作

醫養物業與其他的物業一樣，有著傳統的“護城河”：秩序維護、環境保潔、工程維保、客戶服務。

不同的是，作為攸關生命與健康的物業業態，場景內的服務必須面對更高的強度、更快的時效、更高的專業度和更嚴苛的標準。這就要求新大正人員的崗位分工、工作內容、運作機制和流程管理更加地精細化。

以新大正服務的某軍區醫院為例。，它的工程團隊每天的工作，就是負責醫院的配電保證、空調和電梯運行、設備設施正常運行、以及機組的日常巡查和維護，整個工程維護面積達到了整整30萬方，幾乎是普通醫院的2-3倍。

面對4000多臺空調、20多臺大型機組、70多臺電梯以及大大小小各種專業設備，工程團隊每天都要處理一兩百單的報修。因為醫院救死扶傷的需要，對時效要求得更快更高，一般接到報修5分鐘之內必須響應，普通故障半小時內必須正常修復。他們的工作都有著嚴格的執行標準，比如供電保電，執行的就是國家一級標準，與重要國家機關執行標準一致。

新大正醫養物業工程團隊人員正在進行維修

醫院的秩序安保團隊，從大門到后門900米的直線距離內，基本做到了每棟樓的大門口，每一條主干道，每個重點樓層都設置了秩序安保人員，遇到突發事件，可以做到1分鐘內及時響應，5分鐘內開展檢查并及時處理。

保潔團隊每天負責日常清潔消毒、計劃清潔開展、以及大型接待。不同于其他保潔，醫院對于消毒殺菌的標準有著更加嚴苛的要求，這就要求團隊人員具有更高的專業性：日常的環境消毒都是不低于三3次，藥劑配比是500毫克兌一公斤水，如果是手術室，一般都是1000毫克兌一公斤水。精確的用量，確保了殺菌消毒的高品質和有效性。

新大正醫養物業保潔團隊人員細致地進行清潔

而新大正員工的專業性，離不開行之有效的培訓機制。根據崗位職責的不同，新大正會對員工采取相應頻次的日培訓、周培訓和月培訓，并根據特殊性選擇集中培訓或是實地走訪培訓，就崗位實際遇到的問題進行現場指導，具體問題具體分析，幫助員工的專業性快速提升。

如此高標準、高強度、高專業性的醫養物業工作，其中的辛勞程度不言而喻，“幾乎是用‘顯微鏡’”在考量標準，但新大正的員工卻依然充滿使命感。“我們先把自己當甲方人，再把自己當新大正人”，他們在每一個崗位上，在每一次救死扶傷的背后，讓醫護人員專注于自己的主業，為他們解決后顧之憂。

探索多元化創新，構建醫養后勤保障“星云鏈”

除了夯實“護城河”，新大正還致力于多元化創新，實現醫養業態服務邊界的延伸。

它的多元化業務不斷生長，逐漸形成智慧醫療一站式服務、細分醫療專項服務，以及城市健康產業服務。

在智慧醫療一站式服務方面，它以“平臺化”發展策略，將“探索新型醫療服務模式，打造智慧后勤服務平臺”為醫療業態的戰略發展方向。

新大正服務的重慶市人民醫院渝中分院，團隊通過創新研發，實現后勤數字化大屏云平臺分派和記錄運送標本、儀器、藥品、維修、保潔、接送病患、搬運物品等各種工作；藍牙電子秤的運用，實現了對醫療廢物處理的數字化管理。精確關注到運輸途中的重量變化，管理物資的進出。

后勤大屏云平臺

除智慧平臺加強“云”端管理，在細分醫療專項服務方面，它跳出傳統醫養物業的框架，將陪護、配送、搬運、石材養護、導醫、洗消、輔醫、餐飲，便民服務拓展出新的內容，構建成一體化的后勤保障鏈條。

比如，為搬運拓展出專崗專職，包含藥品搬運與物件搬運。還拓展出消洗服務，設置專門的洗滌室，對治療室、醫務室和病床的用品分別進行一泡二清三消毒。憑借著這些創新舉措，重慶市人民醫院物業服務獲評“公立醫院物業服務示范項目”。

細分醫療專項服務

做“有想法”“有堅持”“有能量”的領頭羊

在海南，新大正與海南省大健康旅游集團有限公司簽署戰略合作協議，內容涉及醫療機構、健康療養機構、醫療后勤保障、康養旅游、醫療健康園區運營。新大正與海旅大健康的強強聯合，不僅參與到海南“國際醫療旅游目的地”的建設，更是新大正在醫養業態布局的重要進展。不斷拓展的細分專項服務，讓新大正在未來將以更多的形式參與到醫養業態的后勤服務當中。除了傳統的醫療機構輔助型物業，新大正的業務還拓展到城市健康綜合服務等領域，并堅持以優質的服務能力，精細化的服務標準落地全國。

近期，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會批準發布了國家標準GB/T 42185-2022《優質服務 原則與模型》，新大正作為該項國家標準的主要起草單位，也是行業首家在優質服務領域參與國家標準制定的物業服務企業。新大正將不斷發揮標準化方面的核心優勢，踐行優質服務的原則與理念，并結合標準要求不斷提升企業提供優質服務的能力，通過服務產品化、產品標準化、標準數字化創新服務產品，提升服務品質，改善服務效率，在不斷的發展中逐步成為行業優質服務“領頭羊”，推動物業管理行業服務質量的不斷提升。

新大正依托企業實力，完善多元化服務版圖，深挖精細化服務潛力，夯實公建領域先行優勢，以基礎物業服務為核心，城市服務、創新服務兩翼協同發展，將持續為城市健康醫養業態發展注入后勤保障“新動能”。