“簽前查封，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”；針對房屋置換，出售與購買均在南京鏈家進行的客戶，因下家違約導致解約定金受損，鏈家補償損失……3月20日，南京鏈家召開“有鏈家在，安全就在——南京鏈家安心服務承諾升級發布會”，升級后的安心服務承諾體系包括十一大基礎保障承諾和九大重磅升級承諾。針對房產交易新場景中的痛點，提振居住消費市場信心，讓消費者愿意消費，敢于消費，放心消費。 揚子晚報/紫牛新聞記者 黃靜

重磅升級！

(相關資料圖)

南京鏈家安全保障再“加碼”

近年來，南京鏈家在實際作業中發現，現有的安心服務承諾已無法完全滿足消費者的需求和痛點。為了保障房產交易新時代、新場景下的客戶權益，南京鏈家通過對客訴端、賠付端、客戶調研端等的數據分析，對安心服務承諾進行了大幅度的改進和完善，進一步增強了原有保障內容的適用性與針對性，也讓相關承諾更加人性化，更有溫度。

從具體條款來看，針對交易中房屋查封風險的實際發生狀況，南京鏈家將“簽前查封，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”，因為在實際作業過程中，簽后查封也時有發生，致使客戶損失，升級后可保障簽前、簽后整個簽約過程中的客戶權益。

對保障的范圍、期限等作出更人性化的調整，如“房屋漏水，保固補償”承諾，原來的保障范圍是2000年后的房屋，且在過戶半年內發生漏水，才能進行賠付保障。但實際作業過程中，南京鏈家發現，1990年后的房屋漏水概率更大，并且購房者過戶后需要經歷一個完整的梅雨季才能觀察到房屋是否漏水，因此升級后的條款可保障1990年建成后的房屋，并且過戶一年內發生漏水，南京鏈家都會進行保固補償。

提升品質！

南京鏈家新增這些承諾

新的房產交易場景會出現新的問題，南京鏈家與時俱進，新增了這些安心服務承諾。針對改善性需求下越來越多的“一賣一買”連環單交易風險，一旦發生“下家”的違約情況會間接導致自己向“上家”違約，產生定金損失。針對房屋置換，出售與購買均在南京鏈家進行的客戶，如若發生上述情況，南京鏈家將依據“換房解約 補償損失”的承諾細則進行補償定金的差額部分，最高20萬元。

眾所周知，住宅房屋稅費種類多且雜，“滿五”“滿二”“唯一”“不唯一”……南京鏈家將提供稅費精算服務，并出具《稅費估算清單》，讓客戶一目了然，南京鏈家承諾：交易雙方最終向稅務機關繳納的稅費與《清單》所載相比，如誤差超出5%，則超出部分由南京鏈家全額補償。

“升級后的南京鏈家安心服務承諾體系包括十一大基礎保障承諾和九大重磅升級承諾。前者是南京鏈家對自身及保障行業規范的底線要求；后者則是針對當前新交易場景下的新增與升級保障，更能精準匹配消費者的實際需求。” 南京鏈家總經理席璇表示。

堅守初心！

“客戶至上”深耕南京市場十二年

自2011年2月第一家門店開業，鏈家深耕南京市場十二年，一直秉承“客戶至上”價值觀，努力為消費者帶來安全、安心的房產交易體驗。

房產交易的特殊性，決定了“安全”是首要解決的問題，鏈家以此出發，不斷迭代服務，多措并舉全程護航房產交易安全。自2013年首次推出四大安心服務承諾以來，鏈家一步步打造出業內最成熟、最具系統性的安全保障體系，通過“真金白銀”的賠墊付，為無數消費者的交易安全提供了安心保障。截至2023年2月，南京鏈家累計支付安心保障金6382萬元，化解了6268筆交易風險。

南京王女士曾通過鏈家購入一套房產，在交易之前發現該房產已被查封，且原業主無法解押并失聯，導致交易無法進行，依據承諾，南京鏈家向王女士先行墊付了10萬元定金，為王女士規避了資金損失。

可以說，安全可信賴是保障消費者權益的基礎，也是鏈家一直以來堅持打造的企業核心競爭力。南京鏈家總經理席璇表示：“品質是鏈家永遠的護城河，持續提升服務品質，為安全消費加碼也是鏈家可持續發展的關鍵動力。”這既是安全、放心、滿意消費的關鍵，也是堅持“客戶至上”的深刻實踐。

2分47秒！

客訴響應體系，鏈家成就“閃電速度”

為提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家開始打造“30124”客訴響應體系，即要求客戶發起投訴后，在30分鐘內快速響應，在12小時之內給予解決方案，并在24小時之內獲得結案。

去年，鏈家成立了全國糾紛集中處理團隊，全國鏈家的賠付都通過這個系統來統一執行，流程更加透明高效。數據顯示，目前最快的一單賠付，從進線到賠付至消費者手中，僅用了2分47秒。

今年，鏈家還對外推出“億元安心保障金”行動，設立超億元的賠墊付資金池，讓消費者的問題能夠得到快速解決與賠付，進一步提升客訴及賠付體驗。

“‘客戶至上’是鏈家的價值觀，也是我們一切服務的出發點和目的地。多年來，從行業首創的安心服務承諾到‘30124’‘億元安心保障金’等舉措，鏈家不斷通過自我迭代，提升房產交易服務體驗，為消費者帶來安心的好服務。”南京鏈家總經理席璇表示，“未來，南京鏈家將堅守初心，不斷提升服務品質，為更多消費者實現更美好的居住。”

來源：揚子晚報