伴隨著疫情政策的有序放開，“新國門”北京大興國際機場國際及港澳臺地區客運航線正式恢復。不僅是航站樓、候機廳、高鐵站又恢復了熙熙攘攘，窗明幾凈的校園也迎來了瑯瑯的讀書聲，高校同樣在為迎新忙得如火如荼。服務全國22個機場、各大校園的新大正物業集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）的員工，也迎來了他們的“春忙季”。

服務貼心到細微處

小事情上下足功夫

【資料圖】

今年春運期間，天南地北的旅客熙來攘往。新大正為了給旅客提供細致入微的護航服務，在航站樓投入擦窗機器人等智能化設備，加大清潔力度；增設禮儀崗、引導崗，為旅客切實解決出行中遇到的問題；配備小黃鴨造型的感應式兒童洗手液盒，為旅客匆忙的旅途增添一分童趣……這份用心的態度，也感染著每位員工。

負責G指廊保潔工作的龔家蘭，在T3航站樓工作了7個年頭，對于航站樓的各個路線她都了如指掌，可以隨時解答旅客的問題。

在南通興東國際機場的環境部長董春玲，看見有車主后備箱沒關，硬是冒著寒風等車主被聯系上前來確認車內財產安全后才離開。

在機場的每一個進站口或停車場，手推車都呈現迎客式擺放。所謂迎客式，就是將手推車放在門口最靠近旅客搬運行李的位置，減少旅客搬運行李的距離，最大程度給旅客提供便捷與舒適。在進站口、停車場、行李傳送帶旁等旅客最需要的地方，手推車崗員工每天都會重復擺放手推車的工作，他們每天的平均步數能達到3萬步，春運期間甚至超過4萬步，不怕苦不怕累，只為給旅客提供便利。

精細分工，模擬服務體系培訓

提高員工日理“萬機”能力

在北京大興國際機場內工作的新大正員工約400多名，他們每天活躍在航站樓各個角落，可能遇到許多突發情況。為此，他們將服務崗位進行細分，具體到在某個場景遇到某類事件應如何處理，并建立了模擬服務體系，以便員工在遇到類似情況時能快速有效地幫助旅客。

石家莊正定國際機場環境部長呂維松與其班組團隊的主要任務是完成航站樓隔離區外的清潔保障工作，曾遇到一名6歲兒童的手卡在電梯上。他先是耐心安撫這名兒童和家長，幫助兒童成功取出被卡住的手，然后協助將其送往機場醫務室。

針對國際航線的復航，物業對員工的英語也進行了培訓，英文的基礎問候語、應急處理語、機場路線引導等，員工的英文普及率達到95%以上。同時，保潔人員和手推車員工也隨身攜帶了交通指引卡，牢記相關信息，協助需要幫助的旅客快速到達停車場、地鐵、大巴站等。

小小洗手間難題多

精致服務受好評

隨著“復航潮”的來到，洗手間的使用頻率陡然增加， 廣州白云機場航站樓內洗手間眾多，因受“回南天”等南方特有天氣影響，不少旅客都反映過洗手間存在返味的情況。

2020年，新大正入駐廣州白云國際機場后，對洗手間存在異味的問題高度重視。他們仔細研究，采取循環保潔方式，同時引進高溫蒸汽清潔機，在每次打掃洗手間后，用150攝氏度高溫的蒸汽清洗下水道，成功解決了洗手間異味難題。

此外，新大正員工發現機場洗手間常出現遺失物品，為了解決這個問題，新大正員工建設了“防遺失洗手間”：在洗手間隔間內設置儲物格，用標語提醒旅客“請帶好隨身物品”；洗手間公共區域用射燈在地面上打出文字提醒“請帶好隨身物品”；當旅客用完洗手間后，還會聽到廣播提醒“請帶好隨身物品”。三種細致的提醒方式，得到了許多游客的好評。

不只是護航人

還是高校“大管家”

近日，伴隨著重慶各大高校陸續開學，寧靜的校園迎來了久違的歡聲笑語。

“雖然已經一個多月沒在學校了，但是回來后感覺校園很整潔，到處都是嶄新的。”來自重慶大學虎溪校區的一位同學告訴記者，校園環境干凈整潔，規范有序，寢室電器設備完好，教室里教學設施運行正常、網絡通暢……

開學前，新大正作為物業單位，承擔的是“大管家”的角色，對校園進行了全方位的安全、環境衛生的檢查。另外，對返校學生進行健康管理，包括生理健康和心理健康兩個方面。設置“關愛房間”，準備常用藥品，如果有學生身體出現明顯異常情況，可在關愛房間臨時居住休息，等待專業醫生就診；同時，對學生返校后心理健康進行觀察，不少學生可能會存在“假期綜合征”，出現一些情緒低落或異常情況，他們準備了相應的方案，以心理輔導的方式介入與同學溝通。開學后還積極進行消防安全，公共安全的宣傳等。

在百余座城市里，都有這樣的新大正物業工作人員肩負著重啟“春天”的工作，突發情況來襲的時候，他們數十天駐扎崗位不退縮，當城市的“煙火氣”回歸，他們又擼起袖子，走進了全新的春天。