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隨著消費者對家電維修的需求高漲，人們越來越多的將焦點放到中、售后服務及增值服務上了。

這是因為家電行業安裝亂象頻出，讓太多太多的消費者“印象深刻”。因此，很多人就想知道為什么原本很簡單的一件事，為什么變成是給消費者挖“坑”呢？本期，暢談裝修就來說說，為什么家電行業安裝亂象，最后總是由消費者來花錢買單。

(資料圖片)

家電行業安裝亂象有哪此？

家電行業產品安裝的亂象很常見，其品種也是有很多類的，表現最突出的像空調、熱水器、電視......

1.空調

空調在安裝上的坑，可以說是十人就有九人會遇到，只不是坑的大小不同而已，想做到避免是很難的，就算是行內人士都不得不為此而買單。

空調安裝號稱是“免費”，但實際上在免費之外有著“額外收費項目”，這里面包括加銅管費、支架費、高空費、打孔費、防盜網拆裝費、空氣開關費、吊裝費等，這些費用隨隨便便搞一下，就是好幾百塊。

簡單來說，裝空調正常要有300-800元的額外安裝費用產生，樓層越高，安裝費用產生的就越多。

2.熱水器

家用熱水器來說，使用最多的就是燃氣熱水器、電熱水器、小廚寶這幾種。

在這幾種熱水器，就數小廚寶的安裝費用最低，通常來說就是幾十塊就可以，像燃氣熱水器和電熱水器，基本上沒有幾百塊都搞不定的。

因為在安裝燃氣熱水器和電熱水器，會產生像角閥、軟管、排氣管、加長固定件等費用，總體算起來，基本上在500元左右。

甚至會出現，買個燃氣熱水器花1200元，安裝費就能高達800元的現象。這就是號稱免費安裝之外的“額外收費”，讓人非常無語。

3.電視

相對前兩種電器而言，電視安裝亂象就表現得平緩很多，因為多數是不產生“額外”費用的，只有在極少數情況下才會產生“額外費用”的。

這是因為商家提供免費安裝，但墻體不能是高昂裝飾材料，例如電視墻是石材、巖板等情況下，商家就不負責打孔，需要額外請人來請孔。如果說讓師傅幫打孔，就會產生額外費用，并且這個收費還沒有標準，就是師傅一口價來定。

最后安裝完成后，師傅也不會提供“額外”費用的收據，因為無法提供。但這種事情，商家其實是知道，只不過不愿意做過多的過問。

為什么家電行業安裝現象頻出，屢禁不止？

造成家電行業安裝亂象頻出的原因，可不僅僅是商家哦~

可以說，一部分原因是來源于消費者，也是消費者成就了這種現象，也是消費者的奇怪要求才會導致出現這種奇怪現象的。

相信說到這里，很多人不服，認為原因與消費者沒有半毛錢關系，全是商家原因。為此，就來將具體原因分析一下。

1.外包給第三方的“鍋”

現在的安裝是屬于售后服務一項，但售后對于大多數家電品牌來說，都是外包給第三方的， 這是因為售后團隊的成本較高，一些品牌的維修或銷售體量無法支撐售后的日常運營。因此，在家電行業中，一個售后團隊對接多家廠商的維修訂單是較為常見的現象。

一旦將售后外包給第三方后，很多事情就不是商家能完全決定的了，也就會出現很多亂象。當然，有時也是商家和外包公司聯合起來演雙簧的，并不單獨是外包公司的責任。

此時，商家為了得到市場份額，往往采取低價銷售的政策，將安裝費用在銷售價格中去掉，由外包公司單獨收取，也就導致了問題頻出。

畢竟外包公司是要掙錢的，但基本安裝又不能收費，必須要免費，所以就在材料費上做文章，收取高昂的材料，以保證公司的正常利益，也保證安裝師傅的正常工資。

2.消費者低價的心理

現在很多人購買家電，總是認為成本用不了多少錢，這里面品牌溢價太多了，商家太黑了，所以不一個勁地還價。

一旦要是同品類的價格低于其它品牌，那么銷售就會瞬間漲起來，同時還會說其它品牌的太黑了，價格賣那么貴。

最讓人覺得奇怪的就是，同樣的東西，國產的就不能賣高價，進口的那么是垃圾貨，賣高價都行。

簡單來說就是消費者只看價格，不看質量，只認國外品牌高價，不認國內品牌高價。

這也導致品牌方，在銷售產品時，不得不將價格作為首位，能去掉的價格選項都給去掉，然后用其它方式來收取，最后就形成一個怪圈，那就是消費者說商家不好，商家說消費者不懂行，只認廉價貨和洋品牌。

3.行業低迷不振

雖然家電行業很火爆，但價格的競爭越來越沒看到，入行的人也越來越多，也出現了行業的低迷不振。

從2021年以來，大宗商品及原材料價格持續上漲，帶動了家電行業的“滾動式”提價，抑制了換新的需求。

另外，隨著地產行業的大幅衰退，家電行業消費需求也受到了極大的影響。

行業承壓之下，家電行業不得不發起“價格戰”，并且希望以售后服務來“破局”。但事實上，并沒有什么效果，因為外包公司、安裝師傅為了增加改，不得不想方設法增加項目，達到加錢的目的，反正消費者又不懂，討價還價后，縱使不情愿，為了正常使用空調，最終還是掏了錢。

最后，暢談裝修再為大家總結一下：

家電行業安裝亂象已經成為了一個老生常談的話題，多年來這個問題一直沒能得到有效解決，形成了一個很難解開的團，一波波消費者只能花錢認栽。

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