4月26日，中國經濟信息社舉辦了以“把握數字時代機遇推動構建現代服務業新體系”為主題的“中經智庫每月談”研討會。會議邀請醫療、養老、教育、運動健康等服務行業企業家代表共同參與，梳理和把握關于構建現代服務業新體系的政策方向，挖掘前沿技術與業務創新帶來的全新機遇，收集服務業轉型發展面臨的“難點”與“痛點”，研究探討優化行業市場環境的解決方案。

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數字化有望重塑服務業賽道競爭格局

當下，針對現代服務業的相關支持政策體系正在進一步完善，新一輪技術革命正在不斷升級，網絡化、數字化、智能化技術正在重塑市場生態，現代服務業與數字經濟深度融合，在產生巨大發展潛力的同時，也將為服務業競爭格局帶來全面變革。

清華大學服務經濟與數字治理研究院副院長高宇寧表示，目前數字經濟的五大類劃分中，絕大部分數字產業主體內容都是服務，數字經濟和服務經濟天然有高度的交叉和融合，未來數字經濟會滲透到經濟社會發展的各個方面。“我們認為未來的建設方向，第一是要進一步提升數字經濟在國民經濟的占比及整體規模；第二是數字資源進一步引領能力和價值釋放；第三是要進一步推動數字技術、特別是核心的關鍵數字技術創新和重要數字基礎設施的建設。”

第四范式聯合創始人、首席架構師胡時偉表示，高維、實時、閉環這三大特性讓人工智能具備了“能夠發現海量規律”的能力，將助力服務產業全面進入“科學時代”，企業之間的競爭態勢也將產生巨大區別，

“上一代企業是通過少數人設計產品、內容或者策略，來服務一類群體，但當我們用海量數據去賦能一個產業的時候，一個企業就可以在多個領域、為幾乎所有群體提供服務。”胡時偉舉例，“我們以如今非常火爆的內容創造領域為例，人工智能使得平臺的‘編輯能力’幾乎是無限的，打破了以往創作者數量受到編輯能力限制的困境，得以讓無數的內容服務無數的用戶，為整個產業帶來了巨大變化。這背后的邏輯是通過數據、算法和人工智能，降低從業者門檻，極大提升從業者供給，讓企業實現質量優勢和成本優勢的兼得。”

胡時偉表示：“技術的發展讓AIGC時代成為可能，但大多數企業仍處在PGC、UGC階段，對企業如何管理核心要素提出了更高的要求。在數字化助力下，當生產關系被重構，就會有大量中小企業成長為標桿企業，未來細分賽道數量將大幅提升，且每個賽道的聚集度會大大提高，‘大連鎖時代’可能因此到來。”

第四范式作為人工智能科技企業代表，還在會上分享了最前沿的人工智能技術AIGC及其企業級應用場景，為現代服務產業數字化變革提供新視角與新工具。

數字技術多維度賦能服務業轉型

會上，多位企業負責人也分享了對數字化技術與現代服務業體系融合的看法和經驗。

在目標客戶的觸達方面，北京頤樂居養老有限公司總經理葉順軍養老服務的關鍵是服務對象的需求分析（健康狀況，家庭結構，經濟收入，護理與家政需求等），公司會精準配備為老服務內容，因此借助數字化工具，通過對老人分類，分層，分需求，對相應的服務內容進行檢索，培養與訓練相應的服務型人才，促使服務的項目更具體、更場景化；通過云計算，建立調研，訂制，執行，督導和評估的流程體系，打造養老產業的大服務平臺，從而建立產業生態鏈。

悟空出行聯合創始人兼CMO、安飛士中國CEO朱旭表示，數據分析對開拓業務很有幫助，極大節省了人力成本的投入。“我們很多分析工作和對一線運營人員的支撐都是數字化的，比如現在一個分析師就能夠支撐所有區域，這給我們的業務投入重點方向帶來了非常大的改變。”

天津市政投資有限公司總經理王鵬認為，企業的數字化轉型，數字化不是重點，轉型才是最重要的。他表示，轉型需要變革意識，轉變經營的戰略，需要從管理和業務兩個維度，利用好數字化帶來的新效能和新型生產力。

中交集團旗下的北斗天璇產業基金投資總監金京偉表示，中交是超大型建筑央企，對自主可控的管理數字化產品和服務有極高要求；同時，集團業務覆蓋海路空港城等應用場景，隨著數字化轉型升級程度的提高，產生了智慧交通、智慧城市、智慧流域、智慧港航、智慧校園、智慧醫療等產業數字化融合業務機遇，“這些領域都是未來的投資方向和投資機會”。

悅年華頤養中心院長楊敏霞提出，通過人工智能可以把養老知識和案例集成為智能的、可檢索的數字信息，發揮跨學科、跨專業的協同性優勢，為廣大養老產業從業者提供幫助，提升他們的技能和社會價值感。

“我們在嘗試積極使用AI生成教學過程中的腳本、故事、圖片、視頻，發現效率有很大提升。”東方劍橋教育集團CTO、北京全人星球教育科技有限公司總經理武寧分享稱，過去教育生產出來的課程、內容都屬于PGC（專業生產內容），現在使用AI，能夠大幅度提高效率、降低生產成本。

創智未來教育科技（北京）有限公司的CMO孫漢杰表示，玩創未來作為科學教育品牌，利用數字化手段完善了科學教育的教材、搭建了互動式科學探究內容平臺，為不同業務能力和領域的科學教師提供知識和工具，“從具有互動性、探究性的科學課件、雙師互動課，到備課教案以及動手操作指導……平臺協助教師備課，解決專業科學老師不足的痛點，助力科學教育推廣。”

醫護到家健康管理集團有限公司COO邢大欣表示，醫護到家是服務行業與數字化結合特別緊密的行業。“我們現在30萬護士管理、每天訂單的處理以及內部的服務，都是利用我們的APP后臺管理系統做的。”她表示，“我們一直在用互聯網平臺化、數字化去高效解決用戶的剛需。尤其是對于不方便上醫院的人群，醫護到家就能夠解決健康醫療問題。”

卡莫健身服務有限公司CTO馬亮認為，公司作為健身行業能夠熬過疫情低谷，與前期的數字化積累和積淀分不開關系，“比如利用技術手段提升線上課交付質量，疫情期間客戶在線上繼續訓練，我們的服務并沒有中斷。同時企業數字化管理做得比較多，運營效率相對高，成本控制更好。”

泰康之家科技中心數據與規劃科技部助理總經理衛丹表示，對于大企業而言，科技和業務協同十分重要。數字化轉型是業務部門必須要樹立的意識，同時技術部門要做好信息化的頂層設計和架構設計，才能夠為業務賦能。

新里程健康集團有限公司智能與信息化中心大數據工程師李景旺介紹，公司目前信息化是從智慧醫院的方向發力，將醫院的基礎工作做好，包括互聯網醫院、線上線下業務結合、集團數智大腦搭建和數據庫打通、數據挖掘等。