熱門景點人山人海、餐飲酒店賓客滿堂、商鋪攤前排起長龍……這個春節假期，國內旅游市場呈現快速復蘇態勢，壓抑三年的出游需求得到明顯釋放，但“游客滯留”“天價餐飲”等情況也隨之出現。業內人士表示，旅游業復蘇態勢已較為明晰，但復蘇速度有待供需兩端“共振”，預測2023年端午、國慶等節點性復蘇將較為明顯。

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2023年春節假期，全國多地采取促銷費措施，刺激旅游市場復蘇。文化和旅游部數據顯示，2023年春節假期國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%，實現國內旅游收入3758.43億元，同比增長30%。攜程、同程旅行、途牛旅游網等旅游平臺發布的信息顯示，2023年春節國內外旅行訂單均迎來三年高峰。同程旅行數據顯示，該平臺國內機票預訂量較2019年同期增長129%，西安、杭州、哈爾濱等城市的酒店預訂量較2022年同期增長超10倍。途牛旅游網數據顯示，2023年春節，該平臺酒店預訂量較2022年同期增長超2倍，國內跟團游出游人次較2022年增長超過4倍。

一些熱門景區的復蘇甚至超過疫情前水平。蘇州太湖國家旅游度假區文體旅游發展局副局長趙偉東介紹，度假區內免門票的16個景點，客流量比2022年同期增長218%，基本上達到2019年水平，10家國有酒店7天假期的總入住率超過80%，創歷史最好成績。“今年春節假期，我們發現到來自上海、浙江等地車輛明顯增多，家庭親子游、歷史文化游等成為主要出游方式。”趙偉東說。

值得注意的是，春節假期旅游市場火爆的同時，黃山、張家界、老君山等景區出現游客滯留情況，一些地區酒店、餐飲價格猛漲，影響游客出行體驗。多位業內人士表示，這主要源自兩方面原因。

一是需求復蘇速度超預期，旅游業準備不足。同程旅行數據顯示，2023年春節假期，短途游、周邊游成為旅游市場主基調，不少三四線城市酒店都出現一房難求現象。“我們此前預判今年春節假期會迎來一波高峰，但沒想到會那么熱。”途牛旅游網產品總監喬成偉說。

多位業內人士表示，上一波疫情高峰恰巧發生在假期前一個月左右，留給旅游業者的準備時間不足，疊加超預期的旅游需求復蘇，致使供需不平衡問題加劇。“春節期間，許多景區采取免門票策略吸引游客，但面對激增的客流未做好限流措施，致使一些景區人流量超過最大承載量的30%甚至50%。”同程研究院首席研究員程超功說。

二是三年疫情令不少旅游從業者轉行，旅游配套服務、設施均出現不足。企查查數據顯示，截至2022年11月底，我國現存176.6萬家旅游相關企業，相比2021年同期減少12.9%。大量旅游企業關停、旅游從業者轉行，令旅游服務供給出現短缺。“春節旅游需求復蘇超預期，而許多目的地的交通、酒店、服務設施等在過去三年發生較大變化，出現資深導游人手不足等問題。”喬成偉說。

供給不足催生價格上漲。以出行為例，民航局發布的數據顯示，2022年12月國際航線旅客運輸量為30.8萬人，是2019年同期的11.4%。隨著跨境游需求的復蘇，機票價格隨之上揚。“春節期間去新加坡旅游的團費大約是每人6000元，比疫情前貴了近一倍，機票價格上漲是主因。”程超功說。

多位受訪者表示，旅游業在經歷3年“低谷”后已步入復蘇通道，政府的扶持政策和春節假期的快速復蘇態勢極大提振市場信心，但春節假期的超預期復蘇具有特殊性，能否持續依舊有待觀察。受訪者普遍預測，2023年旅游市場或呈現出明顯的節點性特征：從時間上看，五一、國慶等小長假或能恢復至疫情前水平；從空間上看，頭部熱門旅游目的地的復蘇或更加明顯。而旅游市場整體恢復速度依舊需要需求、供給兩端共同發力。

一方面，提振需求依舊是旅游業復蘇的“關鍵環節”。商務部數據顯示，2022年國內社會消費品零售總額439733億元，同比下降0.2%。“旅游作為非必要消費，無疑會受到大環境影響。國內春節假期旅游收入復蘇不及出行人數復蘇力度，恰恰與假期中消費者更多選擇短途游而非高客單價的長線游、跨境游相關。”程超功說。有受訪者表示，當前免門票等政策確實有較強的拉動作用，但旅游從業者也應該積極創造需求。“春節期間，圍爐煮茶式的民宿體驗受到游客喜愛。我們正計劃為民宿從業者提供服務技能和網絡營銷培訓等課程，幫助他們更好適應市場需求，創新產品和服務。”

另一方面，旅游消費升級趨勢倒逼供給升級。“盡管受到疫情沖擊，但近年來消費者對定制團、私家團的接受度越來越高，與之而來的是更加重視出行體驗。”程超功說。多位受訪者表示，隨著國內旅游業態逐步從觀光游向深度體驗游、休閑游轉型，餐飲、住宿、出行等關鍵配套也應加快升級步伐。與此同時，管理提升也是諸多業內企業關注的焦點。“疫情防控政策調整后，客戶出游安全和體驗同樣不能打折扣。如何保障客戶權益，減少客戶損失，是重中之重。同時，行業的恢復和發展需要補充新鮮力量，人才組織和團隊建設應是旅游企業接下來重點。”途牛旅游網CEO于敦德說。