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保護金融消費者合法權益一直是金融監管部門的重點工作內容。中國銀保監會定期發布每個季度關于保險公司的消費投訴情況的通報，通過信息公開，持續敦促保險公司提升服務質量、保障消費者權益。

哪些保險公司投訴量大？哪些是保險公司投訴中的突出問題？消費者投訴又主要集中在哪些險種？

新華財經和面包財經根據銀保監會近年發布的通報數據，對相關情況撰寫了一系列研究報告，本篇為財險篇。

新華財經北京11月9日電?中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示，2022年第二季度，中國銀保監會處理財產保險公司消費投訴10051件，同比下降超四成，環比微增。

2022年二季度，人保財險、眾惠相互保險和眾安在線財險投訴總量較高。從增速看，眾惠相互保險同比增速最快。

同期，眾惠相互保險以及陽光信保的億元保費投訴量位列財產保險公司前二位；久隆財險及眾惠相互保險萬張保單投訴量位居財產保險公司的前二位。

機動車輛保險糾紛仍是消費投訴重點領域，占總投訴量四成以上。二季度數據顯示，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一，遠超其他財產保險公司。

財險投訴總量：人保財險總量高，眾惠相互保險增速快

2022年二季度，中國銀保監會處理財產保險公司消費投訴10051件，占季度投訴總量的35.20%；較去年二季度減少9592件，同比下降48.83%；較今年一季度增加678件，環比微增7.23%。

具體到單家來看，2022年二季度財險公司累計投訴量前三名的分別是人保財險、眾惠相互保險和眾安在線財險，分別達2164件、1971件以及972件。其中，人保財險投訴總量超2000件，是唯一一家投訴量高于2000的財險公司。需要關注的是，人保財險投訴量較高，主要源于該公司業務量較大，與上年同期相比該公司被投訴量下降超過70%，消保局面明顯改觀。

圖1：2022年第二季度財險公司投訴量前20名

2022年第二季度，財險公司投訴量前20名的可比公司投訴總量同比普遍下降，僅有3家公司投訴量同比增長。其中，眾惠相互保險的投訴總量同比增長達2274.7%，同比增速最快。

投訴與業務量對比：眾惠相互保險、陽光信保單位投訴量較高

銀保監會同時公布了各財險公司投訴與業務量的對比數據，以更公允的衡量各家財險公司的單位業務消費投訴情況。

2022年第二季度，眾惠相互保險以及陽光信保的億元保費投訴量位列財產保險公司前二位。其中，眾惠相互保險以1362.18件/億元保費投訴量位居首位，遠超其他財產保險公司。

圖2：2022年第二季度財險公司億元保費投訴量前20名

從萬張保單投訴量來看，2022年第二季度，久隆財險、眾惠相互保險以及陽光信保位居財產保險公司的前三位。其中，久隆財險在萬張保單投訴量排第一，為17.95件/萬張。

圖3：2022年第二季度財險公司萬張保單投訴量前20名

消費者投訴聚焦在理賠糾紛：眾惠相互保險位居榜首

理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。2022年第二季度，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛投訴7808件，占財產保險公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛822件，占比8.18%。

2022年二季度，眾惠相互保險位居財產保險公司理賠糾紛投訴量首位，為1947件，也是唯一一家理賠糾紛投訴超過1500件的財險公司。其次是人保財險，為1478件。

圖4：2022年第二季度財險公司理賠糾紛投訴量前20名

從同比變動來看，大多數財險公司理賠糾紛投訴量同比下降，平安財險、安心財險、太平洋財險二季度理賠糾紛投訴量同比降逾七成。

銷售糾紛：二季度投訴量普遍下降

銷售糾紛是財險公司消費者投訴較為集中的另一個問題。2022年第二季度，人保財險銷售糾紛投訴量位列財產保險公司首位，超過200件。

圖5: 2022年二季度財險公司銷售糾紛投訴量前20名

不過，人保財險的銷售糾紛投訴量同比降幅也最大，其2022年第二季度銷售糾紛投訴量同比下降約九成。

車險糾紛：占投訴總量四成

機動車輛保險糾紛投訴及涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴是財產保險公司投訴涉及的主要險種。

2022年第二季度，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛4324件，占財產保險公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛2434件，占比24.22%。

從機動車輛保險糾紛投訴量來看，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一，達1535件，遠超其他財產保險公司。

圖6：2022年第二季度車險糾紛投訴量前10名

2022年第二季度，車險糾紛排名前10的可比財險公司的車險糾紛投訴量均實現同比下降。其中，太平財險第二季度車險糾紛投訴量同比降幅達78.57%，降幅最大。

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