今年以來，國際國內經濟疲軟，疫情不斷反復，工行湖北省恩施分行的發展面臨前所未有的壓力。在這種情況下，分行黨委與時俱進，調整經營思路，積極響應國家關于“六穩”“六保”的基本要求，加大基礎設施建設投入和普惠金融力度，化解實體中小微企業融資難問題，響應助企紓困的號召，緊盯恩施州內各類項目建設，以加大投入支持經濟發展推動自身發展的思路，多方發力，全員奮戰，取得了顯著成效。截至9月30日，存、貸款雙雙突破200億元，各項存款達到202.19億元，比年初增加16.5億元；各項貸款達到202.28億元，累計投放貸款達35億元，貸存比始終在100%的高比例下運行；上繳稅金1.16億元,其中上繳地方稅金3398萬元，為推動地方經濟高質量發展做出了積極貢獻。提高政治站位支持經濟發展。

恩施分行認真貫徹落實中央關于穩住經濟大盤的決策部署，加大基礎設施投入，在支持地方經濟中認真履行大行責任，緊緊圍繞恩施州基礎設施建設項目，積極對接，通過項目清單逐個落實、專人負責，凡是符合國家發展戰略的能源、科技、消費等基礎設施項目不遺余力支持，凡是符合支持條件的中小企業，必須給予最大的優惠。

加大信貸投放創新融資產品

今年以來，恩施分行加大信貸投放，履行大行責任擔當，主動作為，從項目貸款、普惠貸款、個人貸款、涉農貸款、票據貼現五個方面著力，實現全面突破。緊緊圍繞全州“土硒茶涼綠”和“四大”發展戰略，持續拓展金融服務面，暢通銀企對接渠道，加大信貸投放力度，積極推廣運用楚天貸款碼、恩融通、興農通、國網商城等產品,多層次多角度滿足社會各個層面的融資需求。

把項目貸款做優。緊密圍繞全州“大交通、大旅游、大產業、大項目”發展戰略，全力支持推進“兩山”建設，積極創新作為，主動對接基礎設施、清潔能源、醫療衛生、科技創新、重點制造業等領域的相關客戶，持續拓展金融服務覆蓋面，加大信貸投放力度。截至9月末，該行發放公司貸款565筆，累計投放貸款19億元，支持本地各項產業發展。在清潔能源領域，成功為本地兩家重點水電公司投放項目融資6.5億元；在醫療衛生領域先后為鶴峰、建始、來鳳等三家重點醫院以及本地某重點醫藥流通企業提供流動資金貸款3000萬元，此外，還有6000萬元貸款已獲得審批，年內即可實現全部投放；為支持本地兩家重點制造業企業，落實改善營商環境的要求，經辦客戶經理擠出時間前往重慶、武漢等地收集客戶資料，避免客戶兩地跑，并成功為這兩家制造業客戶投放貸款2700萬元，截至9月末，全轄制造業貸款余額已達到2.16億元，較年初凈增接近8000萬元；在支持本地公共事業、交通運輸、基礎設施等領域儲備項目，已獲得審批待投放金額超過9億元，年內即可實現部分投放。

把普惠貸款做實。圍繞全州“土硒茶涼綠”等特色企業特色產品，進行產品創新，解決中小企業融資難題，為企業紓困。一是積極做好創新性普惠產品的推廣，推出“商戶貸”，累計為251戶投放“商戶貸”達到1.08億元，極大緩解了小微企業主和個體工商戶面臨的資金短缺問題。二是持續做好普惠貸款續貸展期工作，嚴格落實不斷貸、不抽貸的要求，對部分還款困難的客戶主動提供續貸展期服務。今年以來共計為39戶企業展期續貸5002萬元。三是制定合理定價機制，確保普惠貸款利率低位運行。在LPR利率基礎上，力爭保持新發放普惠小微貸款總體利率水平呈下降趨勢。對于普惠小微客戶，包括減免服務業小微企業和個體工商戶租金的出租人，為其提供不超過LPR基準的優惠貸款利率，進一步降低小微企業融資成本。截至9月末，普惠貸款余額8.55億元，較年初凈增1.60億元，完成計劃任務的160%，普惠客戶2010戶，實現普惠貸款余額、戶數“雙增”目標。

把涉農貸款做大。持續加大涉農貸款投放力度，涉農貸款存量占各項貸款存量的20.59%，涉農貸款增量占各項貸款增量的89.80%。一是新型農業主體貸款，農業龍頭企業及家庭農場貸款大幅增長。目前新型農業主體貸款余額達到1.69億元，較年初凈增1.35億元，增速高達398.12%。二是加大農戶信用貸款投放力度，擴大普惠面，今年農戶信用貸款增加700萬元，增長幅度達70%。三是狠抓資產質量不放松，9月底該行普惠型涉農貸款不良率為2.51%。較年初下降3.61個百分點，實現了涉農貸款業務又快又好發展。截至9月末，該行三農貸款余額41.08億元，較年初凈增9.17億元，增速達到28.73%，高于各項貸款平均增速。

把個人貸款做精。持續加大金融供給力度，高效統籌做好金融服務工作，在服務人民群眾、服務實體經濟方面積極作為。截至9月末，個人貸款余額95.87億元，當年累計投放15.86億元,累計為3.2萬余戶居民提供融資支持,滿足了不同群體、不同層級、不同消費的資金需求。一是打造第一個人貸款銀行、支持實體經濟發展。根據省行召開的個人信貸業務“百日攻堅”活動會議精神，迅速解讀活動方案，并召開個人信貸業務“百日攻堅”專題工作會議，對相關工作進行全面部署和動員，進一步支持地方房地產經濟發展，滿足合理住房需求、支持創業就業和促進消費增長，服務實體經濟、服務經濟社會高質量發展、踐行“人民金融”發展定位，努力打造區域“第一個人貸款銀行”，為個體工商戶、個人創業提供全方位金融服務，發揮個體經濟在整個經濟中的積極作用。二是推出降息讓利具體措施,滿足公眾消費需求。為落實“第一個人金融銀行”戰略，支持地方房地產經濟發展，激發全轄個人信貸業務爭先進位責任感和使命感，該行明確個人房貸及個金非房貸業務的投放目標，制定考核方案，嚴格履行大行責任擔當，落實穩經濟大盤職責，緊密圍繞全州“四大”發展戰略，主動擔當、積極作為、創新作為，持續拓展金融服務覆蓋面，在大力支持房地產經濟發展的同時，推出房抵貸、金融資產貸等非房貸信貸產品，加大信貸投放力度，為服務個體工商戶、小微企業主推波助力，為更好的幫助廣大客戶實現“住房夢”，出臺多種降息讓利措施，支持剛性和改善性住房需求。三是解決客戶急難愁盼問題,增強客戶滿意度。今年以來該行通過主動服務、上門服務，了解客戶需求，著力解決客戶急難愁盼的問題，積極走訪各大合作樓盤，全面了解轄區內樓盤開發計劃及開工、銷售等情況，安排專人下沉市場，駐守樓盤，進一步提高服務質量，提升客戶滿意度，并根據不同的貸款品種制定差異化的客戶回饋標準，對于在該行辦理公積金組合貸、金融資產貸、房抵貸等產品的客戶，可通過貸款融資有禮營銷活動在手機銀行領取微信立減金，降低費用支出，以真誠服務、貼心服務、價值服務樹立良好形象，推動持續高質量發展。

把票據貼現做好。隨著經濟發展，資金結算方式多樣化已經成為大勢所趨，恩施本地有較多建筑建材、加工制造、醫藥器械等領域的中小微企業，手中持有部分票據，但一時又無法變現，為滿足客戶需求，該行專門組織了票據業務推動團隊，加大票據貼現業務推廣運用，并降低部分承兌銀行貼現利率，盡可能的滿足客戶短期流動資金需求。為進一步簡化票據貼現手續，節約客戶時間，該行推出“工銀e貼”功能，開通此功能后客戶無需跑到銀行網點辦理，在家就可以操作，方便快捷。截至9月末，該行受理票據貼現業務109筆，全部貼現成功，貼現金額接近3500萬元，有效滿足中小微企業短期的資金需求，保證資金流動性。

提升金融服務樹立良好形象

無論在什么時候，恩施分行始終把“您身邊的銀行”“可信賴的銀行”作為服務社會和公眾的鄭重承諾，始終將為經濟發展和滿足公眾現代金融服務需求作為己任。以真誠的服務和精細化管理把工作做細、做實、做具體。將以效益為中心轉化為以客戶為中心，將微笑服務轉化為貼心服務，將等客上門轉變為上門服務，將為客戶資產增值作為鞏固客戶的前提，將語言的承諾變成客戶舒適的感受。用實實在在看得見摸得著的具體實踐，讓客戶體驗到不一樣的變化，增強客戶滿意度，提高社會美譽感，全面樹立工行良好的社會形象。(湯祥松)