為緩解新冠肺炎疫情對市場主體的沖擊，今年以來，中國人民銀行強化敢貸愿貸能貸會貸長效機制建設，進一步深化小微企業金融服務供給側結構性改革，著力提升金融機構服務小微企業的意愿、能力和可持續性，助力穩市場主體、穩就業創業、穩經濟增長。

時不我待，只爭朝夕。工行深圳市分行認真落實黨中央、國務院穩經濟大盤部署、人民銀行關于推動建立金融服務小微企業敢貸愿貸能貸會貸長效機制的工作要求、深圳市政府紓困30條、穩增長30條工作要求、積極履行社會責任，聚焦受困企業的痛點難點堵點問題，致力于打造“廣覆蓋、多層次、高效率”的普惠金融服務體系。該行有關負責人表示，在工行看來，敢貸愿貸彰顯義不容辭的責任擔當，能貸會貸依靠扎實專業的服務能力，工行深圳市分行將自覺提高國有大行政治站位，加大對實體經濟尤其是中小市場主體的金融支持力度，促進小微企業融資增量、擴面、降價，切實提升小微金融服務質效。

截至今年6月末，工行深圳市分行共為全市2萬多家小微企業發放融資超過800億元。未來，該行將堅決貫徹黨中央“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的決策部署，推動建立金融服務小微企業敢貸愿貸能貸會貸的長效機制，不斷增強服務實體經濟的責任感、使命感與緊迫感，不斷提升普惠金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度，為統籌做好疫情防控與社會經濟高質量發展、助力穩住經濟大盤貢獻金融力量。

落實盡職免責

增強“敢貸”信心

工行深圳福永支行客戶經理李坤夏剛入職不久，她的第一個客戶是一家資金周轉困難的玩具制造企業，經過對客戶經營情況的細致了解，她通過工行智能授信模型為客戶一鍵測額，并在兩日內為該企業辦理了純線上、純信用的“經營快貸”產品，授信金額300萬元。憑借這筆資金，該玩具制造企業“活過來了”，并成功中標北京冬奧會及冬殘奧的吉祥物訂單。隨著吉祥物訂單產品線進入生產高峰沖刺期，工行深圳福永支行進一步結合企業生產經營需求，為企業增核融資至500萬元。玩具廠利用銀行增信，采購了智能鋪布機、智能裁剪機等設備，產能進一步提升，進入良性循環。

新手李坤夏之所以能夠幫助這家企業快速獲得授信，背后原因在于“盡職免責機制”和“客戶精準畫像”，增強了一線員工的“敢貸信心”。

在建立普惠長效機制中，工行深圳市分行嚴格落實小微信貸業務盡職免責相關規定，在落實風險責任的同時，有效保護從業人員積極性。將小微貸款信用風險責任評議認定與小微不良貸款容忍度監管政策相結合，在不良容忍度內，對未違反法律法規、監管規定及該行政策制度的業務部門、分支機構管理人員視情節減輕或免予追責。對可證明新冠肺炎疫情影響是形成不良貸款的直接或關鍵因素的，可對被評議人員免予追責。

同時，該行積極參與稅務、海關、電力、金融、政務、公用事業、商務等信用信息的聯通共享，加強數據應用能力建設，充分利用內外部信息資源交叉驗證，讓客戶風險評價全面真實，在實現減負賦能的同時，為一線客戶經理保駕護航，不斷增強“敢貸信心”。

推動資源傾斜

激發“愿貸”動力

員工的主觀能動是普惠業務發展的重要基石。工行深圳市分行持續完善普惠金融考核引導機制，保持普惠貸款經營績效考核權重和普惠貸款優惠政策，并將專項激勵工資費用更多向一線傳導，調動一線業務人員辦理普惠業務積極性。該行對內開展了普惠青年先鋒活動，動員轄內27家支行組建39支“普惠青年先鋒隊”配合人民銀行開展“深入社區政銀企對接專項行動”，并通過表彰先進人物和團隊，激發普惠青年活力，培育全行“愿貸”良好氛圍。

工行深圳布吉支行客戶經理董江濤奮戰在普惠業務一線，被評為“2021年度總行普惠青年先鋒隊優秀隊長”。談到普惠業務，他感慨道：“近年來，隨著國家各項政策的出臺，我深刻感受到投身普惠金融事業的責任感與使命感。這幾年，行內積極打造服務小微企業的精銳力量，開展‘千名專家進小微’、‘萬家小微成長計劃’等活動將資源不斷輸送至基層，我們普惠青年先鋒隊組織推進了支行‘深入社區政銀企對接專項行動’、‘專精特新大走訪’等融資對接工作，深入支行轄內的李朗珠寶園、大芬油畫村、康利城等10余個社區園區，聚焦先進制造、科創、三農等重點領域，走訪企業近千家，累計為200余家企業提供授信。其中最令我印象深刻的是，疫情期間，支行的普惠青年先鋒克服困難，為企業開辟綠色通道，在一天時間內為某醫療器械供應商成功辦理了貸款。服務小微企業的過程中，能夠用責任和擔當伴隨企業發展壯大，為社會經濟高質量發展貢獻力量，我內心感到無比自豪。”

持續創新服務

開拓“能貸”廣度

某國家高新技術企業是一家專注于工業自動化產品設計開發的公司，隨著企業經營規模擴大，急需補充營運資金，但面臨著缺少有效抵押物的問題，工行深圳橫崗支行客戶經理主動推薦客戶辦理“科創貸”并于一周內高效完成資料收集和業務審批流程，順利發放貸款500萬元。

圍繞“普百業、惠萬千”主題，工行深圳市分行深入推進數字普惠新形象專項活動，依托“線上化、一站式、非接觸”的金融服務模式，利用工銀微管家、工行普惠小程序、手機銀行、網上銀行等渠道7*24小時為中小企業提供非接觸服務，強化“線上申請、智能審批”的融資服務，高效滿足客戶“短、小、頻、急”的融資需求。

同時，工行深圳市分行深化“融資+融智+融商”的綜合服務創新，以產品創新為著力點，不斷開拓“能貸”廣度，加大對先進制造業、戰略性新興產業、科技創新、外貿小微企業的金融支持，積極對接住宿餐飲、批發零售、文化旅游等服務型產業鏈，發揮數字普惠優勢，結合特色場景推出科創貸、稅務貸、跨境貸、電力快貸等一系列線上申請、智能審批、純信用且隨借隨還的產品。

幫助該企業獲得金融活水的，就是工行深圳市分行針對國家高新技術及“專精特新”小微企業推出特色產品——科創貸，該產品具有專線審批通道、專享利率優惠、專項規模保障、專屬融資福利四大特點，能夠有效滿足該類型科創企業的研發支出及經營性支付需求，切實解決科創企業的“融資難、融資貴、融資慢”的問題。據了解，上線2個月以來已為超過150多家科創企業授信超過7億元。

發動基層力量

提升“會貸”能力

近期，急需資金周轉的深圳某電梯銷售企業法人李先生來到工行深圳水貝支行金融驛站咨詢小微企業融資政策。工作人員針對其經營狀況及實際需求制定了專門服務方案并指導李先生在線申請，最終在兩周內為客戶發放貸款350萬元，利率僅為3.7%，得到李先生認可。

工行深圳市分行積極響應人民銀行“深入社區政銀企對接專項行動”、銀保監局“銀稅名單企業融資對接”以及地方金融局“金融驛站建設”號召，打通普惠金融服務“最后一公里”。

疫情期間，工行深圳市分行動員全行400多名客戶經理開展網格化走訪，主動靠前摸排轄內小微貸款客戶金融服務需求，重點關注制造業、服務業、零售業等客戶受疫情影響情況，對受疫情影響導致客流減少，暫時性出現還款困難的客戶，靈活采用續貸、展期等方式為符合條件的小微企業提供資金接續服務。在走訪中,工行金融驛站的工作人員了解到某制造業企業急需資金開展復工復產，主動為企業辦理了線上信用貸款，最終在兩周內放款500萬元，解決了企業燃眉之急。

同時，該行聚焦新市民創業、就業集中的批發零售、服務業、制造業、建筑業等重點行業，進一步提升無抵押、無擔保的信用貸款占比。進一步用好創業擔保貸款政策，優化雙創貸款產品，加大對新市民群體的創業支持力度，強化對個體工商戶群體的信貸支持。（楊喬博 周興德 馮培煒 曹 洋）